Fonctionnement du paiement en ligne en plusieurs fois pour les adhésions, événements et boutique

Le paiement en plusieurs fois est ce que l'on appelle une facilité de paiement. Il permet de régler un achat effectué en ligne non pas en une seule fois, mais en deux, trois ou même quatre fois !
Résultat : l’effort financier est moins élevé pour le payeur, ce qui l’aide à passer le pas.

Cet article abordera les points suivants : 

• Fonctionnement et avantages du paiement en plusieurs fois.
• Les critères requis pour utiliser le paiement en plusieurs fois
• Comment paramétrer le paiement en plusieurs fois sur votre formulaire ?
• Parcours d'inscription pour l'adhérent
• Arrêter un paiement en plusieurs fois
• Suivre les paiements en plusieurs fois dans sa comptabilité
• Echec du paiement et arrêt de l'échéancier
• Informations complémentaires

Fonctionnement et avantages du paiement en plusieurs fois

Le paiement en plusieurs fois consiste à diviser le montant à payer en parts égales et à les répartir dans le temps. 

En diminuant l’effort financier immédiat, il facilite l’acte d’achat tout en offrant l’efficacité du paiement par carte bancaire.

AssoConnect vous permet de proposer le paiement par carte bancaire en plusieurs fois pour le règlement sur les formulaires d'adhésions, d'événements et de boutiques en ligne.

Exemple :

Admettons que vous souhaitez faire payer une adhésion de 100 euros en 4 fois, à intervalle d'un mois à partir du 23 juin. L’échéancier sera donc le suivant :  

• 1ère échéance : 25 € - 23 juin (= jour de la prise de l’adhésion) ;
• 2ème échéance : 25 € - 23 juillet ;
• 3ème échéance : 25 € - 23 août ;
• 4ème échéance : 25 € - 23 septembre.

Nous reprendrons cet exemple dans l'ensemble de cet article.

Les avantages du paiement en plusieurs fois

Soigner les relations avec les adhérents

Pour l'association, accepter un paiement en plusieurs fois est une manière de fidéliser ses adhérents, mais aussi d'en attirer des nouveaux. En proposant des solutions de facilité de paiement, votre association instaure un climat de confiance auprès de ses adhérents potentiels.

Augmenter les ventes de prestations

L’un des autres avantages importants du paiement échelonné est de pouvoir proposer plus de prestations aux adhérents. En payant à plusieurs reprises, les adhérents pourront souscrire à plus de services au moment de l'achat.

Renforcer le cycle de vente

Le règlement en plusieurs fois est un fort levier d'incitation au passage à l'action. En baissant la barrière tarifaire en échelonnant les paiements, il facilite la prise de décision et l'achat immédiat.

Les critères requis pour utiliser le paiement en plusieurs fois

• Le compte en ligne de votre association doit être créé et certifié ;
• Les reçus fiscaux ne doivent pas être activés dans le formulaire.

Paramétrer le paiement en plusieurs fois sur ses formulaires

Nous présentons ici les étapes pour un formulaire d’adhésion. C'est exactement les mêmes pour les événements et la boutique en ligne.

Étape 1 : Créer son formulaire d'adhésion 

Pour démarrer, créez un formulaire d'adhésion comme vous le faites habituellement. Au besoin, consultez cet article.

Étape 2 :  Activer le paiement en plusieurs fois

Dans le formulaire, à l'étape 4 - Paiement et confirmation, cochez l'option "Carte bancaire en plusieurs fois" dans les moyens de paiement proposés.

Remplissez le nombre d'échéances et la mensualité par rapport à vos besoins.

• Le nombre de paiements correspond au nombre de versements nécessaires pour payer le montant total de l'adhésion. Exemple : l'adhésion sera payée en 4 fois ;
• La mensualité correspond à l'intervalle de temps en mois entre deux paiements. Exemple : les paiements auront lieu tous les mois.
  
  

Parcours d'inscription pour l'adhérent

Maintenant que votre formulaire est paramétré, qu'en est-il du côté de l'adhérent ?

La vidéo ci-dessous vous montre les étapes classiques à suivre pour s’inscrire en ligne sur votre formulaire d'adhésion. https://assoconnect.wistia.com/medias/wb7y4taj9k

C’est sur la page de paiement qu’apparaît la possibilité de payer en plusieurs fois : il s’agit de l'option "Payer la première échéance maintenant et le reste plus tard". Il a immédiatement un récapitulatif de ses prochaines échéances au bas de la page.

Le paiement de la première échéance est immédiat.

L'adhérent est guidé. Il renseigne les informations de sa carte bancaire et il clique sur le bouton payer 25,00 €

À noter : le montant affiché dans le bouton "Payer XX€" est donc uniquement le montant de la première échéance, à payer immédiatement.

Le paiement est 100% sécurisé pour garantir que la personne qui utilise la carte de crédit pour effectuer le paiement est bien la propriétaire de cette carte.

Une fois le paiement effectué, un message de confirmation indique que votre paiement a été accepté. 

Le payeur reçoit un mail de confirmation qui inclut l'échéancier de paiement.

Arrêter un paiement en plusieurs fois

En cas de besoin - suite à une discussion avec le payeur par exemple -, vous pouvez stopper le prélèvement des échéances.

Pour cela, il faut vous rendre sur la page de la transaction (via la liste des inscrits au formulaire par exemple) puis de cliquer sur le bouton “Arrêter le paiement”.

Cela n’est possible que pour les transactions “Planifiées”. Celles “payées” ou “en cours” ne sont pas annulables. Au besoin, remboursez-les manuellement. 

Seul un administrateur principal de la plateforme peut arrêter les paiements à venir : le payeur ne peut pas décider d'arrêter l'échéancier. Toutefois, l'échéancier peut s'arrêter pour d'autres raisons, que nous listons plus bas dans cet article.

Suivre les paiements en plusieurs fois dans sa comptabilité

Avec le paiement en plusieurs fois, vous n’avez plus besoin d'attendre la fin du mois pour faire votre suivi en comptabilité : une écriture comptable est créée automatiquement par transaction.

Au moment de l'adhésion, l'écriture initiale est créée en comptabilité et liée automatiquement à l'adhérent.

Ensuite, une nouvelle écriture comptable est enregistrée au paiement de chaque échéance.

Vous pouvez facilement suivre les paiements en attente depuis la page "Dettes et Créances" (accessible par le chemin suivant : Comptabilité > Saisie).

Pour plus d'informations à ce sujet, vous pouvez consulter cet article.

Echec du paiement et arrêt de l'échéancier

Un acheteur ne peut pas décider d'arrêter un échéancier de paiement. Toutefois, celui-ci peut s'arrêter pour différentes raisons, que voici :

• fonds insuffisants sur le compte bancaire de la personne ;
• carte expirée ;
• la banque bloque le prélèvement (car elle identifie une tentative de fraude par exemple).

Lorsque le logiciel identifie un blocage :

• Il essaye 3 fois d'effectuer le paiement. Après la troisième tentative, s’il n'y a toujours pas de fonds suffisants sur le compte du membre pour payer le montant dû, le paiement sera automatiquement refusé et l’échéancier bloqué ;
• à l'issue des 3 tentatives, un mail automatique prévient la personne avec un lien pour changer sa carte bancaire et en saisir une autre où il y a suffisamment d'argent.

Si vous vous retrouvez dans ce cas et que la personne n'a pas réagi aux mails pour changer de moyen de paiement, nous vous conseillons de contacter le membre concerné pour lui demander un autre moyen de paiement (en ligne ou hors ligne). S'il renseigne une nouvelle carte bancaire suite à votre message, vous pouvez relancer l’échéancier.

Les administrateurs de la plateforme ne sont pas prévenus lorsqu'un échéancier s'interrompt. Vous pouvez toutefois retrouver les échéances non payées dans vos dettes et créances ainsi que dans la liste des inscrits du formulaire, en filtrant la liste par le statut du paiement (Formulaires > type du formulaire > Voir les inscrits > Filtrer par statut de paiement, puis sélectionner "Paiement partiel" ou "Aucun paiement").

Informations complémentaires

• Les frais de transaction (1,8% + 0,25€) sont appliqués à chaque paiement. Si vous avez choisi le pourboire, celui-ci sera divisé par le nombre d'échéances et réparti sur chacune d'elles. Pour plus d'informations sur les frais des transactions en ligne, nous vous invitons à consulter cet article
• L'adhérent est informé par mail qu'un paiement sera effectué trois jours avant
• Si votre adhérent a payé la totalité de son adhésion en utilisant le paiement en plusieurs fois, et qu'il demande un remboursement, vous devrez le rembourser hors ligne
• Si la personne souhaite être remboursée avant d'avoir payé toutes les échéances, pensez bien à stopper l'échéancier avant de procéder au remboursement hors ligne, au risque de devoir rembourser les échéances suivantes
• Le bouton "Marquer comme payé" qui apparaît dans les détails des transactions sert à passer les transactions comme "payées" pour les associations n’utilisant pas la Comptabilité sur leurs plateformes.
• La fonctionnalité Page de redirection pour la poursuite des achats, permettant de passer d'un formulaire à un autre avec paiement commun, est bloquée pour le paiement en plusieurs fois. 

Pour aller plus loin :

• Paramétrer les moyens de paiement d’un formulaire (adhésions, dons, billetterie, boutique)
• Créer son formulaire d'adhésion