Vous souhaitez rembourser une personne qui a utilisé le paiement en ligne dans l'un de vos formulaires d'adhésions, de dons, événements ou boutique. Cet article vous explique comment procéder au remboursement en fonction des cas :
- Le solde du compte en ligne est suffisant pour rembourser
- Le solde du compte en ligne est insuffisant ou nul
Le solde du compte en ligne est suffisant pour rembourser
Si le solde de votre compte en ligne est suffisant, vous pouvez effectuer un remboursement en ligne, au moment où le paiement intégral de la transaction est reçu.
Cela se passe directement depuis la page de la transaction, accessible depuis la liste des inscrits à votre formulaire.
Les écritures comptables sont automatiquement mises à jour dans le logiciel suite à cette manipulation.
Le solde du compte en ligne est insuffisant ou nul
Si le solde disponible sur votre compte en ligne est inférieur à la somme à rembourser, vous ne pouvez pas effectuer un remboursement en ligne.
Par exemple, vous devez rembourser un membre pour 200 euros, mais il n'y a que 150 euros sur votre compte en ligne : vous ne serez alors pas en mesure d'effectuer le remboursement.
Dans ce cas, le seul moyen de rembourser cet adhérent, c’est hors ligne, par chèque ou en espèces. Ensuite, vous devrez saisir manuellement une écriture de remboursement dans votre comptabilité. Pour savoir comment procéder, consultez notre article détaillé : Rembourser une transaction ou une vente.
À noter : il n'est pas possible d'ajouter de l'argent sur votre compte en ligne (via un virement de votre compte bancaire vers votre compte en ligne par exemple). Le seul moyen d'alimenter votre compte en ligne à ce jour est de recevoir des paiements en ligne via vos formulaires.
Pour aller plus loin :
- Rembourser une transaction ou une vente
- Consulter son compte en ligne et le détail des paiements passés et à venir
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