L'un de vos membres a reçu un lien pour régler son adhésion en ligne. Or, vous n'avez pas reçu le paiement et celui-ci s'affiche en "Paiement initié". Quelle en est la signification ? Et comment régler ce problème ? C'est ce que nous vous expliquons dans cet article !
Vérifier le statut du "paiement initié"
Vous avez lancé un formulaire d'adhésion avec inscriptions soumises à validation. Depuis l'onglet "Adhésions en attente" de votre formulaire, vous avez accepté l'inscription d'une personne qui souhaitait payer en ligne (par carte bancaire). Un lien lui a donc été envoyé pour régler son adhésion.
Dans le champ "État de l'inscription", sélectionnez "Lien de paiement envoyé (en attente de paiement)".
Les demandes validées et en attente de paiement sont affichées. Il y a deux statuts possibles : "Aucun paiement" et "Paiement initié".
Cliquez sur l'icône œil (Détails) pour voir le statut du paiement sur la transaction elle-même. Si vous voyez la mention "Cette vente a été abandonnée", cela signifie que le paiement n'a pas abouti. Nous vous donnons plus d'explications dans la suite de cet article.
Les raisons d'un statut "paiement initié"
Il y a plusieurs possibilités qui peuvent expliquer pourquoi des inscriptions passent en statut "Paiement initié" lors du règlement par carte bancaire.
1. Le règlement est en cours
La personne est en train de faire le paiement, mais la confirmation tarde à être transmise à la plateforme. Dans ce genre de cas, la transaction est en statut paiement initié et s'affiche temporairement dans l'onglet Adhérents à valider.
Si le règlement a bien été effectué, la personne disparaît de l'onglet Adhérents à valider pour apparaître dans la liste des Adhérents. Vous n'avez rien de particulier à faire.
2. La tentative de paiement n'a pas abouti
Ce statut peut s'afficher si la personne a démarré le paiement mais ne l'a pas finalisé, par exemple si la vérification 3D Secure n'a pas été validée.
Dans ces cas, vous verrez alors la mention "Cette vente a été abandonnée" sur la transaction. Il ne sera pas possible de renvoyer un lien de paiement pour recommencer le paiement : il faudra donc demander à la personne de refaire le parcours de demande d'adhésion pour pouvoir lui envoyer un nouveau lien de paiement de son adhésion.
La transaction en échec disparaîtra au bout de quelques temps de la liste des Adhérents à valider.
Vous pourrez toutefois la retrouver sur le profil de la personne (Communauté > Contacts), onglet Achats, avec le statut "Erreur lors du paiement" et comme motif de l'erreur "L'authentification 3D Secure n'a pas été exécutée, ou n'a pas été exécutée avec succès.".
Afin de ne pas perdre les informations des membres validés mais en attente de paiement, vous pouvez exporter la liste grâce à l'icône d'export.
Pour aller plus loin :
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