Trouvez dans cet article les réponses aux questions fréquemment posées par nos clients à propos des reçus fiscaux sur AssoConnect :
- Pourquoi votre donateur n’a-t-il pas reçu son reçu fiscal ?
- Comment savoir si le reçu fiscal a bien été envoyé ?
- Comment savoir si le format du reçu fiscal est légal/conforme ?
Pourquoi votre donateur n’a-t-il pas reçu son reçu fiscal ?
Lorsque le donateur s’inscrit sur un formulaire de don en ligne
Le donateur paye par carte bancaire
Si votre donateur s'inscrit depuis votre formulaire de don et paye par carte bancaire, il recevra automatiquement le reçu fiscal par mail.
La bonne réception d'un email et son placement dans les dossiers (principal, promotion/publicité, spam, etc.) dépendent du service de messagerie du destinataire (gmail, outlook, etc.). La messagerie décide de la manière d'afficher les mails reçus selon des règles qui lui sont propres.
Cet article détaille les manipulations pour retrouver un email non affiché dans la boite de réception.
Le donateur utilise un moyen de paiement hors ligne : chèques, espèces ou autres
Le mail contenant le reçu fiscal ne sera envoyé que lorsque la totalité du paiement aura été saisi en comptabilité par l’association.
Cela nécessite donc une action de votre part, à savoir d’indiquer l’arrivée du paiement.
Le donateur est ajouté manuellement à un formulaire de don
Si vous ajoutez manuellement des donateurs sur vos formulaires, le reçu fiscal sera envoyé si vous cochez la case “Envoyer un justificatif par email”.
L’adresse mail renseignée appartient à l’acheteur et pas au donateur
L'acheteur est la personne qui paye la transaction.
Par exemple, ça peut être un parent qui donne et paye au nom de son enfant.
Dans le cas ci-dessous, Kylie effectue un don au nom de sa fille Anna. Elle est donc considérée comme l’acheteur et Anna est enregistrée comme la donatrice.
Le reçu fiscal est donc envoyé sur l’adresse mail de Kylie et fera apparaitre son nom (et non celui d’Anna).
Comment savoir si le reçu fiscal a bien été envoyé ?
Sur la page de transaction, il est indiqué si le reçu fiscal a été envoyé automatiquement (comme vous pouvez le voir sur le visuel ci-dessus).
En revanche, le mail contenant le reçu fiscal n’apparait pas dans la fiche profil du donateur.
En cas de doute, nous vous invitons à le contacter pour confirmer avec lui ou vous rapprocher de notre équipe Support.
S’il possède un compte, votre donateur peut récupérer automatiquement ses reçus fiscaux depuis son profil comme expliqué dans cet article.
Comment savoir si le format du reçu fiscal est légal/conforme ?
Si vous avez fait votre reçu fiscal de votre côté, vérifiez qu'il est bien conforme aux informations partagées dans cet article, au besoin, rapprochez-nous d'un avocat ou d'un expert-comptable.
Si vous gérez vos reçus fiscaux sur AssoConnect, nous sommes accompagnés par des professionnels pour nous assurer que les reçus fiscaux délivrés sont bien conformes.
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