Renvoyer un mail aux destinataires d'une campagne déjà envoyée

Vous avez lancé une campagne d'emailing et constatez que certains destinataires ne l'ont pas ouverte ou ne l'ont pas reçue. Il est alors possible de :

• Identifier les destinataires concernés
• Contacter les destinataires

Identifier les destinataires concernés

Lorsque vous ouvrez le détail d'une campagne, vous accédez aux statistiques d'envoi, qui regroupent les destinataires par statut. Cette information se trouve en bas de page : 

Vous pouvez ainsi afficher la liste des destinataires pour chaque statut d'envoi : 

• En attente d'envoi
• Reçu
• Rejet avant envoi / Rejet temporaire / Rejet permanent - voir article dédié
• Reporté en Spam

Et selon le rapport de lecture : 

• Ouvert
• Cliqué 
• Non lu 
• Non délivré (selon le filtre au-dessus)

Contacter les destinataires

Si vous avez besoin de contacter certaines personnes incluses dans la compagne envoyée selon leur statut, vous pouvez le faire. Pour cela, il suffit d'afficher la liste précédente pour le statut concerné, puis de l'exporter : 

Attention : ne recontactez surtout pas les emails en rejet permanent ou en rejet avant envoi. Ces adresses sont considérées comme invalides et les recontacter nuirait à votre réputation. Au besoin, appelez ces personnes pour leur demander un mail valide. 

A partir de votre liste exportée, créez une nouvelle liste d'emailing non-liée à la Communauté depuis la page Communication > Emailing > Listes. 
Vous pourrez alors copier/coller les emails depuis excel pour les intégrer dans la liste : 

Et ainsi utiliser cette liste lors d'une nouvelle campagne.