Gestion des adresses identifiées en rejet / spam

Lorsque vous envoyez une campagne d'emailing, il se peut que l'un des mails envoyés à un destinataire soit identifié comme étant un rejet ou spam. Pour assurer un bon taux de délivrabilité de vos mails, le logiciel effectue alors certaines tâches automatiquement suite à l'identification du mail en rejet / spam.

• Qu'est-ce que le rejet / le spam ?
• Quelles contre-mesures pour vous garantir un bon taux de délivrabilité ?
• Que faire en cas de rejets importants ?
• Que faire en cas de taux de spams importants ?

Qu'est-ce que le rejet / spam ? 

Le rejet

Le mail n'a pu être délivré à l'expéditeur et aucun des mails envoyés à cette même adresse n'arrivera à cette adresse email. Il y a de très nombreuses raisons qui peuvent expliquer ce rejet permanent/temporaire. Voici les raisons principales :

• La boite email du destinataire est pleine
• L'adresse email de l'expéditeur n'existe pas,
• Le nom de domaine (partie qui se situe après le "@" n'existe pas) : i.e.
• Vous avez enregistré l'adresse prenom@email.com au lieu de prenom@gmail.com,
• Le serveur mail a totalement bloqué l'arrivée du courrier de manière permanente.

Le spam

Les spams sont tous les mails qui ont été classés comme non sollicités.

Ce classement peut venir de la messagerie de la personne, comme de la personne elle-même qui indique le mail comme Spam ou non désiré.

Il y a plusieurs raisons qui peuvent expliquer la mise de votre email en spam par la messagerie : 

• Votre contenu est "typique" du contenu des spammeurs, 
• Si beaucoup de vos destinataires cliquent sur le bouton "signaler comme spam" dans leur client de messagerie, ces services peuvent commencer à bloquer vos campagnes et à les envoyer directement dans le dossier spam.

Quelles contre-mesures pour vous garantir un bon taux de délivrabilité ?

Le cas du rejet

Suite à une campagne d'emailing envoyée, si le logiciel détecte qu'un email est en rejet, alors nous mettons à jour le statut de cette adresse dans toutes les listes d'envoi d'emails présentes en base où cette adresse est enregistrée. 

Il existe deux types de rejet :

1. Rejet temporaire

L’email a été rejeté, mais en tentant à nouveau un envoi, il est probable qu’il soit reçu.

• La boite email du destinataire est pleine,
• Le message envoyé est trop lourd pour la boite mail,
• Les serveurs sont momentanément indisponibles
• Le domaine du destinataire bloque temporairement la réception.

Le blocage temporaire se produit particulièrement avec certains prestataires français qui placent facilement un email en "liste grise" : sfr.fr, orange.fr, free.fr, laposte.fr, yahoo.fr, wanadoo.fr.

2. Rejet permanent

• L’adresse email de l’utilisateur n’existe pas,
• Il y a une coquille dans l’email (ex : jean@email.com au lieu de jean@gmail.com),
• La boite email du destinataire considère que l’email est un spam.

Autre raison possible - surtout en entreprise - toutes les adresses mails ne sont pas autorisées.
Dans ce cas, il serait préférable de demander une autre adresse mail à votre destinataire.
Ou si un bon nombre de vos destinataires font partie de cette entreprise, il faudrait alors envisager de demander au service informatique d'autoriser le domaine d'envoi email-assoconnect.com et info-assoconnect.com

Dans les cas où les rejets sont récurrents, les emails sont mis dans la liste des désinscrits.

Elle permet donc de garder un excellent taux de délivrabilité, et donc une excellente réputation email (bénéfique pour les prochains mails que vous aurez à envoyer).

Que faire en cas de rejets importants ?

La meilleure chose à faire est de contacter autrement les destinataires (par téléphone, courrier, via les réseaux sociaux) et leur demander une autre adresse mail valide.

Que faire en cas de spams importants ?

• Retravaillez le contenu de vos emailings (ex : les emails à caractère promotionnels sont souvent placés directement dans les spams),
• Vérifiez que les personnes que vous contactez ont sollicité vos emailings.