Augmenter la réputation et la fréquence d'envoi

Avant de commencer

Vous utilisez le module d'emailing et constatez que la fréquence d'envoi de vos mails est restreinte. Celle-ci évolue en effet selon plusieurs paramètres, dont l'impact de vos envois sur la réputation.

Découvrez ci-dessous quelles sont les bonnes pratiques que nous avons mises en place et comment augmenter votre fréquence d'envoi.

Cet article traite des points suivants :

• Comprendre la notion de réputation
• Ce que nous faisons pour préserver la réputation
• Augmenter sa fréquence d'envoi

Comprendre la notion de réputation 

Définition

Lorsque vous envoyez des emails, les services de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo…) prennent en compte la réputation de l'expéditeur pour déterminer si les emails relèvent du spam ou non.

La réputation est le score de confiance lié au serveur d'envoi et est commune à tous nos clients. Nous effectuons vos premiers envois par lots pour détecter des campagnes pouvant l'impacter. 

Si vous envoyez des emails non-sollicités, à des adresses n'existant pas/plus, ou si vous faites l'objet de nombreux signalements de spam, alors vos envois peuvent impacter la réputation et donc être bloqués.

Implications d'une mauvaise réputation 

Si la réputation est mauvaise, le taux de déliverabilité des emails en pâtit, et il est difficile de redorer son blason auprès des services de messagerie. Cela détermine donc si les emails sont :

• Placés dans la boîte de réception du destinataire
• Placés dans la boîte de spams du destinataire
• Bloqués

Certaines messageries ont des filtres anti-spam agressifs qui empêchent la distribution des envois. Nous n'avons aucun contrôle sur ce filtrage, mais des manipulations peuvent permettre d'y remédier.

Cette réputation étant fragile et partagée par l'ensemble des utilisateurs du logiciel, des moyens de contrôle sont mis en place.

Ce que nous faisons pour préserver la réputation

Premiers envois bridés

En tant que nouveau client, l'utilisation de l'outil emailing est d'abord bridé : la fréquence de vos premiers envois sera faible et augmentera par la suite. 

Au départ, les envois se font au rythme de 500 mails toutes les 6h. Cette pratique vise à vérifier que votre taux de spams/hard-bounce est faible : une fois cette vérification effectuée, la fréquence pourra augmenter. 

Une bonne gestion des hardbounces/spams

Consultez ici ce que signifie hardbounce et spam et ce que nous faisons à chaque fois qu'un email est identifié en hardbounce / spam.

Un système de désabonnement

Lorsque vous envoyez un email depuis l'application Emailing, le destinataire a la possibilité de se désinscrire.

Cette option s'affiche en bas de chaque email envoyé comme ceci :

Suite au clic sur le lien Je ne souhaite plus recevoir ces emails, l'utilisateur sera désinscrit de toutes les listes de diffusion.

Ce système de désinscription est une bonne pratique : il permet à l'utilisateur de ne plus recevoir de mails de votre part, et ainsi d'éviter qu'il ne vous signale en spam à la place.

Augmenter sa fréquence d'envoi

En plus de ce que nous mettons en place, vous pouvez vous donner plus de chances d'augmenter la fréquence d'envoi en suivant quelques bonnes pratiques.

Améliorer le contenu des emails

Plus votre mail est intéressant et plus les personnes auront envie de le lire. La réputation dépend du comportement du destinataire, notamment du taux d’ouverture et des signalements de spam.

Proposer le bon contenu à la bonne audience réduit donc le taux de spams. Quelques idées :

• N’envoyez que vos contenus à forte valeur ajoutée
• Assurez-vous de l’intérêt et de l’engagement des contacts via les rapports d'envoi.
• Segmentez vos contacts en créant plusieurs listes d'envoi.

D'autres critères peuvent déclencher les filtres anti-spam des messageries :

• L'utilisation de caractères spéciaux (du type #!$À) dans l'objet du mail.
• Une trop grande proportion d'images. Dans ce cas, privilégier le contenu texte.
• Des liens de redirection vers un domaine ayant une réputation dégradée.

N'envoyez que des mails sollicités

Plus la relation avec les destinataires est forte et moins ceux-ci sont susceptibles de signaler un spam.

N'hésitez dons pas demander à votre communauté s'ils souhaitent recevoir votre newsletters et ne pas envoyer pas trop de messages. En même temps, demandez leur également de mettre à jour / vous redonner leur adresse email pour vérifier que :

• l'adresse mail existe encore : sinon le mail risque de finir en hardbounce
• l'adresse mail est encore utilisée : sinon le mail risque de ne pas être lu.

L'achat d'une base de données n'est pas non plus une bonne pratique.

Mécanisme d'augmentation de la fréquence d'envoi

Comme expliqué, vos premiers envois sont découpés en plusieurs lots distribués selon un quota horaire.

L'augmentation de la fréquence d'envoi dépend du taux de spams/hard bounce : à échéance fixe, nous examinons les plateformes ayant effectué autant d'envois que leur quota sur les 6 dernières heures. Si leur taux est faible, nous doublons le quota, et ainsi de suite.

Exemple : vous envoyez 500 mails sur 6 heures avec un taux de spam faible : nous doublons la fréquence pour vos prochains envois. Si vous n'envoyez que 200 mails, la fréquence reste la même.

Il faut combiner nombre élevé d'envois et faible taux de spam/bounce pour augmenter la fréquence.

Si vos campagnes présentent au contraire un taux élevé, nous bloquons temporairement vos envois afin d'effectuer une vérification. Ceci permet aussi de bloquer définitivement une campagne trop néfaste pour la réputation, et qui déclencherait de toute façon des blocages à répétition.