Que signifie rejet temporaire/permanent ?

Avant de commencer

Vous avez envoyé une campagne d’emailing et consultez le rapport d'envoi. Vous constatez que certains destinataires n'ont pas reçu le mail, et que leur statut est "rejeté".

Cet article vous explique ce qui se cache derrière ce terme.

Raisons d’un rejet

Les raisons peuvent être multiples, voici quelques exemples :

Rejet Temporaire

L’email a été rejeté temporairement par le serveur, mais en tentant à nouveau un envoi, il est probable qu’il soit reçu. Si le mail n'est pas en statut rejeté aux prochaines tentatives, cela signifie que le destinataire a reçu le mail.

 Voici les raisons principales qui peuvent expliquer ce rejet temporaire :

• La boîte mail du client est pleine,
• Le serveur email du client est hors ligne ou momentanément indisponible, 
• Le message envoyé par email est trop lourd,
• Le domaine du destinataire bloque temporairement la réception.

Ceci se produit particulièrement avec certains prestataires français qui placent facilement un email en « liste grise » : sfr.fr, orange.fr, free.fr, laposte.fr, yahoo.fr, wanadoo.fr.

Pourquoi un prestataire de service de mail (ou ESP pour “Email Service Provider”) rejette-t-il certains mails ?

Les ESP - SFR, Orange, Free, Gmail, etc, mettent à disposition des services de mail et gèrent les règles de délivrabilité. Ils déterminent par exemple ce qui doit être considéré comme Spam ou pas. Il est normal qu'ils ne partagent pas la "recette" de ces règles, sinon elles deviendraient trop faciles à contourner par les Spammeurs.

Ces fameuses recettes changent régulièrement, selon la volonté des ESP. Elles sont impossibles à anticiper et impactent tous les services d’emailing - AssoConnect comme les autres.

Chez AssoConnect, lorsque nous détectons un changement de règles du jeu, nous faisons le maximum pour entrer en contact avec les ESP, faire le nécessaire pour assurer la meilleure délivrabilité possible et/ou vous informer des nouvelles règles du jeu. 

Par exemple, les adresses en @laposte.net rejettent les mails qui contiennent des liens vers des sites non sécurisés (http, et non https).  

Rejet Permanent

Cela signifie que le rejet de l'email par le serveur est permanent. Vous trouverez ci-dessous les raisons principales :

• L’adresse email de l’utilisateur n’existe pas,
• Il y a une coquille dans l’email (ex : jean@email.com au lieu de jean@gmail.com),
• La boite email du destinataire considère que l’email est un spam,
• Le message envoyé est trop lourd pour la boite mail.

Que faire en cas de nombre de rejets important ?

Nous avons mis à votre disposition la possibilité de tenter un nouvel envoi, ce qui débloque en général la situation. Pour cela, cliquez sur le bouton « RENVOYER LES EMAILS EN REJET ».

Seuls les emails rejetés seront renvoyés. Leur statut sera mis à jour lorsqu’ils sont bien délivrés.

Que faire si une adresse mail valide est en rejet ?

Dans tous les cas, si vous constatez qu'il y a des rejets permanents sur votre campagne d'emailing, la première vérification à faire est de consulter la liste des désinscrits.

Pour chaque groupe créé dans Communauté > Groupe, une liste équivalente est créé dans Communication > Emailing > Listes.

Toutes les listes liées à la communauté dans cette section, sont divisées en trois parties :
1. Destinataires
2. Désinscrits
3. Sans adresse mail

Consultez la liste des désinscrits afin de vérifier si les adresses en rejet permanent y apparaissent.

Pour réinscrire les personnes qui sont en rejet permanent avec une adresse mail valide, vous pourrez simplement cocher les cases des adresses mails qui sont dans la partie désinscrits et cliquer sur le bouton Réinscrire (capture d'écran ci-dessous) :

Si l'adresse mail est valide, mais continue à faire l'objet d'un rejet, nous vous invitons à contacter le support depuis http://support.assoconnect.com/ afin que nous faisions des vérifications avancées.

Evolutions en cours

Notre équipe technique est actuellement en relation avec les fournisseurs qui sont le plus sujets à rejet temporaire. Nos objectifs :

• Diminuer le taux de rejet temporaire auprès de ces acteurs
• En cas de rejet, être en mesure de fournir des éléments de détail pour chaque rejet (ex : email incorrect, boite email pleine etc.).