Vous avez envoyé une campagne d’emailing et consultez le rapport d'envoi. Vous constatez que certains destinataires n'ont pas reçu le mail, et que leur statut est "rejeté".
Cet article vous explique ce qui se cache derrière ce terme :
Raisons d’un rejet
Les raisons peuvent être multiples, voici quelques exemples :
- L'adresse email n'existe pas/plus,
- La boite mail du destinataire est pleine et ne peut plus recevoir de communications,
- Les serveurs du prestataire de mail du destinataire sont momentanément indisponibles,
- Plusieurs communications précédentes avaient été considérées comme des Spams,
- Etc.
Rejet Temporaire
L’email a été rejeté temporairement par le serveur, mais en tentant à nouveau un envoi, il est probable qu’il soit reçu. Si le mail n'est pas en statut rejeté aux prochaines tentatives, cela signifie que le destinataire a reçu le mail.
Voici les raisons principales qui peuvent expliquer ce rejet temporaire :
- La boîte mail du client est pleine,
- Le serveur email du client est hors ligne ou momentanément indisponible,
- Le message envoyé par email est trop lourd,
- Le domaine du destinataire bloque temporairement la réception.
Ceci se produit particulièrement avec certains prestataires français qui placent facilement un email en "liste grise" : sfr.fr, orange.fr, free.fr, laposte.fr, yahoo.fr, wanadoo.fr.
Pourquoi un prestataire de service de mail (ou ESP pour "Email Service Provider") rejette-t-il certains mails ?
Les ESP - SFR, Orange, Free, Gmail, etc, - mettent à disposition des services de mail et gèrent les règles de délivrabilité. Ils déterminent par exemple ce qui doit être considéré comme Spam ou pas. Il est normal qu'ils ne partagent pas la "recette" de ces règles, sinon elles deviendraient trop faciles à contourner par les Spammeurs.
Ces fameuses recettes changent régulièrement, selon la volonté des ESP. Elles sont impossibles à anticiper et impactent tous les services d’emailing - AssoConnect comme les autres.
Chez AssoConnect, lorsque nous détectons un changement de règles du jeu, nous faisons le maximum pour entrer en contact avec les ESP, faire le nécessaire pour assurer la meilleure délivrabilité possible et/ou vous informer des nouvelles règles du jeu.
Par exemple, les adresses en @laposte.net rejettent les mails qui contiennent des liens vers des sites non sécurisés (http, et non https).
Rejet Permanent
Cela signifie que le rejet de l'email par le serveur est permanent. Vous trouverez ci-dessous les raisons principales :
- L’adresse email de l’utilisateur n’existe pas,
- Il y a une coquille dans l’email (ex : jean@email.com au lieu de jean@gmail.com),
- La boite email du destinataire considère que l’email est un spam,
- Le message envoyé est trop lourd pour la boite mail.
Que faire en cas de nombre de rejets important ?
Nous avons mis à votre disposition la possibilité de tenter un nouvel envoi, ce qui débloque en général la situation. Pour cela, cliquez sur le bouton "RENVOYER LES EMAILS EN REJET".
Seuls les emails rejetés seront renvoyés. Leur statut sera mis à jour lorsqu’ils sont bien délivrés.
Que faire si une adresse mail valide est en rejet ?
Dans tous les cas, si vous constatez qu'il y a des rejets permanents sur votre campagne d'emailing, la première vérification à faire est de consulter la liste des désinscrits.
Pour chaque groupe créé dans Communauté > Groupes, une liste équivalente est créée dans Communication > Emailing, dans l'onglet "Listes".
Toutes les listes liées à la communauté dans cette section, sont divisées en quatre parties :
- Destinataires : toutes les personnes de la liste
- Désinscrits : les personnes ayant demandé à ne plus recevoir vos communications
- Sans adresse mail : les personnes dont l'adresse mail n'est pas renseignée
- Emails identifiés comme invalides : les personnes pour lesquelles vos communications sont en rejet permanent
Consultez la liste des désinscrits afin de vérifier si les adresses en rejet permanent y apparaissent.
Pour réinscrire les personnes qui sont en rejet permanent dont l'adresse mail valide, vous pourrez simplement cocher les cases des adresses mails qui sont dans la partie Désinscrits et cliquer sur le bouton "Réinscrire" comme ceci :
Si l'adresse mail est valide, mais continue de faire l'objet d'un rejet, c'est que le problème se trouve ailleurs.
L'information à propos du rejet est désormais accessible depuis :
- la liste des destinataires, dans la rubrique "Emails identifiés comme invalides",
- la page de récapitulatif de votre campagne d'emailing envoyée,
- la fiche profil de la personne.
Un lien "Voir la raison du rejet" vous fournit des explications, ainsi que des conseils pour améliorer la situation.
Il arrive que les serveurs de mails des destinataires n'envoient pas automatiquement la raison du rejet. Dans ce cas, nous indiquons qu'elle est inconnue. Au besoin, contactez notre équipe Support depuis support.assoconnect.com > "Emailing et communication", en indiquant la campagne et l'adresse mail concernées. Une fois votre demande reçue, nous mènerons l'enquête.
Pour aller plus loin :
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