Les destinataires ne retrouvent pas l'email envoyé

Il peut arriver que vos destinataires ne retrouvent pas votre newsletter dans leur messagerie, alors que l'email a bien été envoyé. 

La bonne réception d'un email et son placement dans les dossiers (principal, promotion/publicité, spam, etc.) dépendent du service de messagerie du destinataire (gmail, outlook, etc.). La messagerie décide de la manière d'afficher les mails reçus selon des règles qui lui sont propres. 

Cet article détaille les manipulations pour retrouver un email non-affiché dans la boite de réception. Il liste également les raisons pour lesquelles un email est susceptible de ne pas être reçu. 

• Retrouver un message non affiché dans la boite de réception
• L'email n'est toujours pas affiché ou ne peut être retrouvé
• Autoriser manuellement une adresse d'envoi  

Retrouver un message non affiché dans la boite de réception

Vérifier le dossier spams

La première possibilité est que l'email ait été placé dans un dossier spams/courriers indésirables. Chaque service de messagerie (outlook, gmail, yahoo, wanadoo, free, etc...) applique un filtre afin de protéger les destinataires d'emails inappropriés ou à visée commerciale.

Il peut donc arriver que la newsletter soit classée dans ce dossier car elle présente des caractéristiques proches des critères retenus pour identifier les spams. Cela peut par exemple être dû à :

• l'utilisation de caractères spéciaux (du type #!$À) dans l'objet du mail
• une trop grande proportion d'images. Dans ce cas, privilégier davantage le contenu texte
• des liens de redirection vers un domaine lui-même considéré comme émetteur de spams
• une réputation dégradée de votre domaine, consécutive à l'envoi d'emails sans l'accord des destinataires ou à un grand nombre d'emails signalés comme indésirables. 

Inspecter les dossiers secondaires 

Les messageries classent également les messages reçus même s'il ne s'agit pas de spam. Les emails à visée commerciale ou promotionnelle se retrouvent donc généralement dans des dossiers dédiés.

Gmail affichera par exemple la plupart des newsletters dans l'onglet Promotions. Vous pourrez ainsi recommander à vos destinataires de déplacer votre newsletter dans l'onglet principal afin que vos prochains emails y soient affichés.

Les autres services de messagerie utilisent également des sous-dossiers de type Autre ou Notifications. N'hésitez donc pas à inviter vos destinataires à les consulter. 

Rechercher un email non affiché

Une solution peut également consister à rechercher l'email via l'adresse d'envoi. Dans le cas d'AssoConnect, les adresses d'envoi sont de type "infos-assoconnect.com" ou "app@infos-assoconnect.com''

Vos destinataires peuvent ainsi taper cette adresse dans la barre de recherche de leur messagerie puis étendre la recherche à tous les sous-dossiers (spams, promotions, autres, dossiers secondaires...). 

L'email n'est toujours pas affiché ou ne peut être retrouvé

Il existe également des cas dans lesquels l'email sera bloqué en amont et ne pourra être affiché dans la boite de réception ou dans ses sous-dossiers. Ceci inclut par exemple : 

• L'utilisation d'un pare-feu ou de filtres anti-spams avec des critères restrictifs. Vous pouvez dans ce cas demander au destinataire de vérifier que l'adresse d'envoi n'est pas bloquée dans les paramètres du pare-feu ou du filtre. 
• L'utilisation d'une messagerie d'entreprise avec des dispositifs de sécurité spécifiques. 
• Certaines messageries rencontrent des problèmes connus (délais, newsletter non-reçue). N'hésitez pas à contacter notre service client si beaucoup d'adresses liées au même fournisseur ne reçoivent pas vos emails. 

Si votre newsletter n'est toujours pas affichée après que le destinataire ait consulté ses paramètres, il peut être préférable de lui demander une adresse mail secondaire sur laquelle le contacter. 

Autoriser manuellement une adresse d'envoi

En dernier recours, vous pouvez conseiller à votre destinataire d'autoriser manuellement l'adresse d'envoi utilisée, c'est-à-dire "app@emails-assoconnect.com", infos-assoconnect.com"ou "app@infos-assoconnect.com''.

Voici comment faire concernant les messageries les plus utilisées. 

Ajouter en tant que contact sur Gmail

Outre le fait de déplacer un email du dossier spam vers la boite de réception, l'option la plus simple pour autoriser un email sur Gmail est de l'ajouter à votre liste de contact. 

Créer un filtre sur Gmail 

Une autre possibilité est de créer un filtre afin d'appliquer une action (ne pas mettre en spam) sur les adresses concernées. Vous pouvez donc créer un filtre regroupant les emails envoyés depuis les adresses d'envoi AssoConnect (consultez cet article pour plus d'explications sur la création des filtres). 

Ensuite, sélectionnez l'option Ne jamais envoyer dans le dossier Spam. 

Autoriser un expéditeur/domaine sur Outlook.com

Si vous utilisez la messagerie en ligne d'Outlook, vous pouvez ajouter manuellement les adresses d'envoi d'AssoConnect à la liste des Expéditeurs et domaines approuvés. 

Ajouter en tant que contact ou autoriser l'expéditeur sur Outlook (bureau) 

Si vous utilisez une version bureau d'Outlook (installé sur votre ordinateur), il vous est également possible d'ajouter l'email d'envoi en tant que contact ou d'autoriser l'expéditeur.

Pour cela, rendez-vous dans Courriez indésirable, sélectionnez l'email et faites un clic droit. Ces options apparaitront ensuite dans la section Courriez indésirable. 

Pour en savoir plus, consultez les articles ci-dessous : 

• La newsletter : utilité et fonctionnement
• Que signifie hard bounce / soft bounce / rejeté ?
• Gestion des adresses identifiées en hardbounce / spam
• Augmenter sa réputation emailing