Mot de passe oublié – Centre d'Aide

Nous connaissons tous ce moment un peu délicat où après plusieurs tentatives, nous sommes incapables de retrouver le mot de passe renseigné pour accéder à la plateforme. Pour remédier à cela, nous vous conseillons de suivre les étapes ci-dessous.

Accéder à la page de connexion
Configurer un nouveau mot de passe
Je ne reçois pas de mail pour configurer un nouveau mot de passe : comment faire ?

Accéder à la page de connexion

Si vous avez oublié votre mot de passe, il est très simple d'en créer un nouveau. Pour cela, rendez-vous sur le site de votre association et cliquez sur le bouton Se connecter.

Selon le thème choisi pour le site et ses paramétrages de page, ce bouton peut se trouver dans le haut ou le bas de page., comme ci-dessous.

Pour savoir où trouver ce bouton et comment le déplacer, consultez cet article.

Site inaccessible ou introuvable

Vous êtes dans l'un des cas suivants :

vous ne trouvez plus le site de votre association ;
vous ne connaissez pas l'intitulé exact du site (le nom de domaine) ;
l'association n'utilise pas l'application Site internet ;
le site est en maintenance.

Pas de panique : pour vous assurer de trouver la bonne plateforme, rendez-vous directement sur le site assoconnect.com et cliquez sur le bouton “Se connecter”.

Indiquez votre adresse mail et choisissez la bonne plateforme depuis la liste pour y accéder.

💡Notre conseil : marquez les liens en favoris sur votre navigateur pour un accès rapide.

Si votre site est en maintenance, lorsque vous tentez d'accéder à votre site, la page ci-dessous s'affiche. Si vous faites partie des administrateurs de la plateforme, cliquez simplement sur le bouton Connexion administrateur.

Si vous êtes membre de l'association mais n'êtes pas administrateur de la plateforme, vous ne pourrez malheureusement pas vous connecter tant que le site restera en maintenance. Nous vous conseillons dans ce cas de contacter un administrateur directement.

Configurer un nouveau mot de passe

Une fois sur la page de connexion, cliquez sur le lien “Mot de passe perdu ?” comme illustré ci-dessous.

Indiquez l’adresse mail associée à votre compte et cliquez sur Continuer.

Un message vous indiquera qu'un email vous sera envoyé à l'adresse email indiquée. Vous pourrez ainsi réinitialiser votre mot de passe et vous connecter à votre plateforme en cliquant sur Réinitialiser mon mot de passe.

Certaines règles sont à respecter pour établir le mot de passe. Il doit :

être différent de votre prénom, votre nom et votre email ;
contenir au moins un chiffre ;
contenir au moins une lettre minuscule et une lettre majuscule ;
contenir au moins un caractère spécial parmi * ! ? # ; % * $ ^ : \ / § € $ et £ ;
faire au moins 8 caractères.

Il vous suffit de vous reconnecter avec le nouveau mot de passe sur votre page de connexion pour accéder à votre compte.

À noter : tant que vous n'aurez pas défini de nouveau mot de passe, l'ancien restera valide même si vous avez demandé à le réinitialiser. Ainsi, si vous retrouvez votre mot de passe avant d'en choisir un nouveau, vous pourrez toujours l'utiliser pour vous connecter. Une fois le nouveau mot de passe défini par contre, l'ancien ne sera plus valide.

Je ne reçois pas de mail pour configurer un nouveau mot de passe : comment faire ?

Mail non parvenu

Si vous ne recevez pas le mail, il est probable que celui-ci ait atterri dans vos spams. Pour le retrouver :

recherchez l’adresse “no-reply@infos-assoconnect.com” dans votre boîte mail ;
vérifiez votre courrier indésirable.

Adresse erronée

Il est probable que l'adresse mail renseignée ne soit pas celle utilisée pour la création de votre compte. Vous aurez alors le message ci-dessous.

Dans ce cas, nous vous conseillons de :

vérifier qu'il n'y a pas d'erreur dans l'adresse mail renseignée ;
tester avec une autre adresse mail qui pourrait avoir été utilisée pour votre compte ;
rechercher dans vos mails si vous avez déjà reçu un message de la plateforme - par exemple, lors de la création de votre compte. Si ce n'est pas le cas, c'est probablement qu'une autre adresse mail a été renseignée sur votre profil.

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à trouver la bonne adresse liée à votre compte, contactez une personne administratrice de la plateforme : elle pourra vous indiquer l'adresse mail renseignée sur votre profil, la corriger en cas d'erreur et/ou vous inviter à configurer votre mot de passe.

Pour aller plus loin :