Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte et accéder à votre plateforme ?
Sélectionnez le problème ci-dessous décrivant le message affiché ou la situation dans laquelle vous vous trouvez.
- Un message d’erreur est affiché
- Les autres situations possibles (aucun message d’erreur)
Les messages d’erreur
“Erreur lors de la connexion, veuillez vérifier les identifiants utilisés”
Vous obtenez un message “Erreur lors de la connexion” après avoir saisi vos identifiants sur la page de connexion. Il est possible que le mot de passe ne soit pas correct.
Si vous l’avez oublié, tentez de changer votre mot de passe en suivant les étapes décrites dans cet article.
Si vous ne recevez pas le mail, recherchez via l’adresse “no-reply@infos-assoconnect.com” ou vérifiez votre courrier indésirable.
Aucun compte n'est associé à votre adresse email
Il se peut que l’adresse email que vous tentez de renseigner ne soit pas associée à votre compte. Un message d’erreur s’affichera sur votre écran.
Ce cas est assez fréquent lorsqu'un utilisateur possède plusieurs adresses emails.
Rendez-vous sur votre boîte mail et tapez “AssoConnect”. Si rien n’apparaît, c’est que cette adresse n’a jamais été utilisée pour accéder à votre plateforme.
En cas de doute, rapprochez-vous d’un administrateur de votre plateforme qui pourra vous indiquer l’adresse mail avec laquelle vous devez vous connecter.
Votre compte est bloqué ou verrouillé
Vous essayez de vous connecter à votre compte, mais vous recevez un message indiquant qu’il est verrouillé. En raison d’un trop grand nombre de tentatives de connexion, nous bloquons automatiquement le compte.
Veuillez patienter 30 minutes avant de retenter la connexion.
Si ces tentatives vous semblent suspectes, prévenez au plus vite les administrateurs du site.
La page que vous cherchez à consulter ne vous est pas accessible ou n'est pas configurée
Si vous avez un compte non-administrateur, et que le message suivant s'affiche, les causes probables sont :
- l'association n’a pas encore publié de pages sur son site internet
- les droits d’accès aux contenus sont limités (exemple : page accessible aux adhérents uniquement ou à un groupe dont vous ne faites pas partie).
Si vous avez un compte administrateur de votre plateforme, ce message s'affiche parce qu'aucune page n'a encore été publiée sur votre site internet.
Les autres situations possibles (aucun message d'erreur)
URL du site incorrecte
Vous possédez plusieurs plateformes, avec différents identifiants et vous ne savez pas si vous êtes sur celle que vous cherchez.
Pour vous assurer de trouver la bonne plateforme, rendez-vous sur le site assoconnect.com et cliquez sur le bouton “Se connecter”.
Indiquez votre adresse mail et choisissez la bonne plateforme depuis la liste pour y accéder.
Marquez les liens en favoris sur votre navigateur pour un accès rapide.
L'email vous invitant à vous connecter ne vous est pas envoyé
Vous avez créé un compte, mais vous n’avez pas reçu l'email de configuration/confirmation.
Rendez-vous sur la page de connexion, indiquez seulement votre adresse mail et cliquez sur le bouton “connexion”.
Un email pour vous permettre de créer votre mot de passe vous sera envoyé.
Double authentification activée
Un jeton (code de validation) vous est demandé en complément de votre nom d'utilisateur et mot de passe lors de la connexion.
La double authentification est donc activée sur votre compte, ce qui le protège contre les accès non autorisés.
Si vous avez changé de téléphone ou supprimé l’application, rapprochez-vous de l’administrateur principal de la plateforme pour qu’il puisse la désactiver pour vous.
Cet article vous apporte plus d’informations sur la double authentification.
La page ne fonctionne pas
Il est possible que vous rencontriez des problèmes lors de l'ouverture de pages web. Ces erreurs peuvent se traduire par des erreurs (404, 403), le message “Cette page ne fonctionne pas”, etc.
Pour y remédier, la première étape que nous vous suggérons est de vider votre cache, vos cookies et de mettre à jour votre navigateur.
La manipulation pour supprimer les cookies et le cache varie en fonction du navigateur, lisez la documentation spécifique au vôtre : Firefox, Chrome et Safari.
Demander de l’aide
Si aucune des pistes de cet article ne vous permet de résoudre votre problème de connexion, vous pouvez contacter notre équipe de support ici.
Pour aller plus loin :
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