Compte administrateur bloqué : que faire ?

Vos droits d'administrateur sur la plateforme ont été modifiés, ou bien vous n'avez plus les identifiants du compte administrateur. Par conséquent, vous n'avez plus accès à votre espace administrateur.

AssoConnect peut vous aider mais seulement dans des conditions très précises, que nous allons détailler dans cet article.

• Cas d'usage
• Récupérer vos droits d'administrateur
• Récupérer l'accès à l'adresse mail renseignée comme administrateur principal
• Dissensions et rétablissement des droits
• Points d'attention

Cas d'usage

Vous êtes dans l'une des situations suivantes :

• Vous aviez un compte administrateur (principal ou limité à une ou plusieurs applications) et vos droits ont été modifiés, voire révoqués : votre compte administrateur est donc bloqué ;
• Vous n'avez jamais eu de droits d'administrateur sur la plateforme (par exemple, suite à un changement de bureau de l'association) ;
• Vous ou votre association avez un compte administrateur, mais avec une autre adresse mail, et vous ne retrouvez pas vos identifiants pour gérer la plateforme.

Dans tous les cas, retenez qu'AssoConnect ne peut pas nommer une personne administratrice sur simple demande. En effet, votre plateforme peut contenir des données sensibles. Par souci de sécurité et de protection des données, il nous faudra un certain nombre de preuves pour accéder à votre demande.

Récupérer vos droits d'administrateur

Si vous souhaitez récupérer vos droits, plusieurs solutions s'offrent à vous.

Demander l'accès à un administrateur

Le plus simple est de commencer par là : un administrateur principal de la plateforme pourra vous ajouter et vous donner les droits d'accès. Pour en savoir plus, consultez notre article : Ajouter un administrateur

Fournir les preuves légales à AssoConnect

Par défaut, seul(e) le ou la président(e) peut être représentant(e) légal(e) de l’association.

Nous pourrons nommer un nouvel administrateur principal :

• Si le ou la Président(e) actuel(le) est révoqué(e) et un(e) nouveau(elle) nommé(e) ;
• Sur décision de justice.
  

En attendant donc, si vous souhaitez avoir des droits d'administrateur sans être vous-même président(e) de l'association, nous vous conseillons de contacter un administrateur principal.

Si vous êtes président(e), nous pourrons vous ajouter car vous avez le statut de représentant(e) légal(e), mais sous réserve de nous fournir des pièces justificatives.

Voici les principaux documents attendus (au minimum) :

1. Un procès verbal d'assemblée générale datée et signée, sur lequel figure la nomination ;

2. Le formulaire CERFA n°13971 "Déclaration de la liste des personnes chargées de l’administration d’une association" ; 

3. Le récépissé daté et signé émanant de la Préfécture et justifiant du dépôt du formulaire ci-dessus. Ce récépissé est généralement remis sous 5 jours par la Préfécture.  

Dans le cadre de nos procédures anti-fraude, nous nous réservons le droit de demander des pièces supplémentaires.  

Attention : produire un faux est passible de poursuites.

A noter : une association a l'obligation de déclarer les changements d'administration à la Préfécture.  

Récupérer l'accès à l'adresse mail renseignée comme administrateur principal

Une adresse mail a été utilisée pour un compte d'administrateur principal. Par exemple, vous utilisiez une adresse mail générale pour toute l'association, mais vous n'avez plus les identifiants de l'adresse mail en question, ou ceux de votre compte sur votre plateforme. Personne ne peut donc vous ajouter en tant qu'administrateur, et l'accès à votre plateforme devient impossible. Pas de panique !

Dans ce cas :

• si vous n'avez plus le mot de passe pour accéder à votre compte sur AssoConnect, vous pouvez le récupérer facilement. Consultez notre article dédié : Mot de passe oublié ;
• si vous n'avez plus les identifiants de l'adresse mail elle-même, vous pouvez utiliser les méthodes de récupération fournies par votre gestionnaire mail. Retrouvez notamment le processus pour Gmail ici, celui pour Microsoft 365 / Outlook là.