¿Intentas importar operaciones bancarias para realizar tu conciliación bancaria y te encuentras con problemas? Este artículo explica cómo resolver los más habituales.
Este artículo cubre los siguientes puntos:
Por qué no se importan mis operaciones
Las operaciones aún no están disponibles
La importación de operaciones se realiza cada noche, por lo que puede haber cierto retraso.
Ver las operaciones importadas
Para ver las operaciones importadas, debes crear un extracto de conciliación. Para ello, usa el botón Crear un nuevo extracto desde la página Contabilidad > Conciliación bancaria.
Operaciones en Linxo pero no en Poplico
Aunque la operación aparezca en Linxo, puede haber varias razones por las que no llegue a Poplico. Solo importamos las operaciones más recientes que la última operación ya importada en Poplico. Ten en cuenta también que puede ser necesario un plazo de unas 24 horas entre la aparición de una operación en Linxo y su importación en Poplico, el tiempo que tarda en transmitirse la información.
Si la última operación importada es del 15/04, las del 15, 14 y días anteriores no se importarán.
Estos bloqueos tienen como objetivo evitar la creación de duplicados en la plataforma. Por ejemplo, si importas operaciones mediante un archivo CSV/OFX que también existen en Linxo.
Importación mediante archivo CSV/OFX
Si las operaciones importadas mediante archivo no aparecen, puede deberse a que:
- La importación por archivo no es posible para ese banco;
- Las operaciones son más antiguas que otras ya importadas (igual que con Linxo);
- El archivo contiene errores: asegúrate de no haberlo modificado.
La conexión entre Linxo y Poplico ya no funciona
En ocasiones, la conexión entre Linxo y Poplico puede interrumpirse. En ese caso, recibirás un correo electrónico informándote y con las instrucciones para restablecerla.
Para más información, consulta este artículo: La conexión entre Linxo y Poplico ya no funciona para tu asociación. ¿Qué hacer?
¿Qué hacer si hay un bloqueo?
Información que debes facilitar
Si la importación de operaciones falla y ya has realizado las comprobaciones indicadas anteriormente, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos importar esas operaciones. Para entender bien el caso, necesitaremos:
- Una captura de pantalla donde se vean las operaciones en Linxo;
- El período al que corresponden las operaciones;
- El nombre de la cuenta bancaria afectada en Poplico;
- Si se trata de una importación por archivo, el CSV/OFX utilizado.
Envía tu solicitud desde support.assoconnect.com a través de la sección Ayuda > Contabilidad.
Cómo solucionar el bloqueo en Linxo
Podemos importar por ti las operaciones que aparecen en Linxo pero que no se han importado en Poplico. Esta acción tendrá como consecuencia:
- Reimportar las operaciones presentes en Linxo pero no en Poplico;
- No reimportar las operaciones ya importadas a través de Linxo que ya están en Poplico.
Si has importado operaciones mediante un archivo CSV/OFX, se reimportarán si también se encuentran en Linxo. Por tanto, tendrás que eliminar esas operaciones duplicadas a continuación.
El bloqueo afecta a una importación por archivo
En este caso no es posible solucionar el bloqueo: la plataforma solo importará las operaciones más recientes que la última operación ya presente en Poplico.
En ese caso, te recomendamos marcar manualmente tus asientos, tal como se explica aquí.
Nuestra guía completa: la conciliación bancaria en Poplico
Esta guía combina teoría y práctica.
Con consejos y capturas de pantalla, te acompaña paso a paso en la conciliación bancaria en Poplico. ¡Que aproveche!
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