Uno de tus socios ha recibido un enlace de pago para regularizar su membresía online, pero el pago no ha llegado y aparece como "Pago iniciado". ¿Qué significa esto y cómo solucionarlo? Te lo explicamos en este artículo.
Verificar el estado de "pago iniciado"
Has publicado un formulario de alta con inscripciones sujetas a validación. Desde la pestaña Membresías pendientes del formulario, has aceptado la solicitud de una persona que quería pagar online con tarjeta de pago. Se le ha enviado un enlace de pago para que regularice su membresía.
En el campo Estado del registro, selecciona Enlace de pago enviado (pendiente de pago).
Se muestran las solicitudes validadas y pendientes de pago. Existen dos estados posibles: "Sin pago" y "Pago iniciado".
Haz clic en el icono de ojo (Detalles) para consultar el estado del pago en la propia transacción. Si ves el mensaje "Esta venta ha sido abandonada", significa que el pago no se completó. Encontrarás más información más adelante en este artículo.
Por qué aparece el estado "pago iniciado"
Hay varias razones por las que un registro puede aparecer en estado "Pago iniciado" al pagar con tarjeta de pago.
1. El pago está en proceso
La persona está realizando el pago, pero la confirmación tarda en llegar a la plataforma. En estos casos, la transacción aparece en estado pago iniciado y se muestra temporalmente en la pestaña Socios a validar.
Si el pago se ha completado correctamente, la persona desaparece de la pestaña Socios a validar y pasa a figurar en la lista de Socios. No necesitas hacer nada más.
2. El intento de pago no se completó
Este estado puede aparecer si la persona inició el pago pero no lo finalizó; por ejemplo, porque la verificación 3D Secure no se completó correctamente.
En estos casos, verás el mensaje "Esta venta ha sido abandonada" en la transacción. No es posible reenviar un enlace de pago para reintentar el cobro: tendrás que pedir a la persona que vuelva a realizar el proceso de solicitud de alta para poder enviarle un nuevo enlace de pago.
La transacción fallida desaparecerá al cabo de un tiempo de la lista de Socios a validar.
Podrás localizarla en el perfil de la persona (Comunidad > Contactos), pestaña Compras, con el estado "Error en el pago" y el motivo "La autenticación 3D Secure no se ha ejecutado, o no se ha ejecutado correctamente.".
Para no perder los datos de los socios validados pero pendientes de pago, puedes exportar la lista usando el icono de exportación.
Para saber más:
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