Uno de tus socios ha pagado con tarjeta de pago o domiciliación bancaria SEPA, pero el pago ha sido contestado y el importe, devuelto. ¿Cómo prevenirlo y hacer su seguimiento contable? Te lo explicamos en este artículo.
- Los contracargos: causas y consecuencias
- ¿Cómo recibir alertas?
- ¿Existe algún sistema de vigilancia sobre los pagos?
- Qué puedes hacer ante un contracargo
Los contracargos: causas y consecuencias
¿Qué es un contracargo?
Un contracargo es un procedimiento de reembolso para compras realizadas con tarjeta de pago o mandato SEPA.
Permite a los titulares de la tarjeta o de la cuenta bancaria impugnar una transacción y solicitar un reembolso a su banco, ya sea porque consideran haber sido víctimas de un fraude o porque ya no están de acuerdo con un pago realizado.
Existen dos tipos de contracargos según la forma de pago utilizada:
- Domiciliación bancaria SEPA (los contracargos más frecuentes)
- En lugar de cancelar una donación online, la persona detiene el cobro de forma retroactiva ante su banco;
- La cuenta bancaria está cerrada y/o el mandato ya no está activo.
- Tarjeta de pago
- La persona solicita el reembolso de una compra por robo o pérdida de su tarjeta;
- Este contracargo es menos habitual, ya que solo es posible cuando no se ha aplicado el protocolo 3-D Secure EU. No obstante, puede darse en pagos fraccionados o en importes para los que el banco no exige 3-D Secure.
¿Qué impacto tiene el contracargo en la contabilidad?
Esto es lo que ocurre en la contabilidad y en el monedero online cuando se produce un contracargo:
El pago ha sido reembolsado, pero el derecho de cobro —que estaba liquidado y ya no lo está— sigue en pie.
Desde el punto de vista contable, el contacto sigue debiéndote 25 euros.
¿Qué consecuencias tiene para ti?
Los contracargos son poco frecuentes, pero pueden ocurrir.
Tienen un coste, debido a su impacto en los distintos actores implicados (bancos, proveedores de pago, etc.).
Por cada contracargo se te facturan 15 euros.
¿Cómo recibir alertas?
Por cada contracargo recibirás una alerta:
- en la dirección de correo configurada en tu formulario;
- en los correos de los administradores principales de la organización.
También puedes consultarlo en el detalle de la transacción o en las operaciones de tu monedero online.
ℹ️ En ocasiones se trata de un error del contacto. Por eso, hacemos todo lo posible para ofrecerle la máxima información sobre el concepto del pago. En el caso de donaciones recurrentes o renovaciones de membresía, le enviamos un correo para que se ponga en contacto contigo directamente si quiere hablar sobre ello.
¿Existe algún sistema de vigilancia sobre los pagos?
Para garantizar un servicio continuo y seguro, monitorizamos de forma permanente todos los pagos realizados en la plataforma.
Si detectamos una tasa anormal de contracargos, nuestro equipo de cumplimiento recibe una alerta inmediata y realiza verificaciones exhaustivas. En ese contexto, es posible que nuestro equipo se ponga en contacto contigo para entender la situación y reducir los contracargos.
Qué puedes hacer ante un contracargo
En lo que respecta a la contabilidad, cuando se produce un contracargo el derecho de cobro vuelve a estar abierto: el contacto te debe dinero.
Tienes dos opciones:
- Cancelar o dar por perdido el derecho de cobro;
- Contactar con el socio para reclamarle el importe.
Cancelar o dar por perdido el derecho de cobro
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Cancela el derecho de cobro registrando un asiento de anulación como este:
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En la página de seguimiento de deudas y derechos de cobro, aparecerán tanto el derecho de cobro original como la anulación. Agrúpalos para conciliar el derecho de cobro con la anulación. Más detalles aquí.
Contactar con el socio para reclamar el importe pendiente
- Identifica al contacto;
- Envíale un mensaje;
- Una vez recibido el importe, registra el pago en contabilidad para saldar el derecho de cobro.
Para saber más:
- Seguimiento de pagos online
- Cómo funciona el pago online fraccionado para membresías, eventos y tienda
📘 Descubre nuestra guía completa del pago online en Poplico.
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