Faire opposition en cas de vol / perte / oubli de carte

Cet article vous indique la marche à suivre si votre carte de paiement a été volée, perdue, ou si vous avez oublié votre code PIN. 

• Que faire si ma carte a été volée ou perdue ?
• Que faire si les numéros et informations de ma carte ont été diffusés ?
• Que se passe-t-il en cas d’utilisation frauduleuse d’une carte ?
• Comment retrouver le code PIN de ma carte ?

Que faire si ma carte a été volée ou perdue ?

Vous pouvez bloquer votre carte depuis votre interface Compte Pro, de manière temporaire ou définitive.

Pour cela :

• Rendez-vous dans Compte Pro > Cartes ;
• Cliquez sur la carte concernée et accédez à l'onglet "Paramètres" ;
• Cliquez sur "Annuler la carte".

Le blocage temporaire vous permet de débloquer votre carte si vous la retrouvez par la suite. Pour la débloquer, il vous suffit de revenir sur l'espace de cette carte, et cliquer sur "Débloquer".

Vous pouvez également bloquer définitivement une carte déjà bloquée temporairement, en suivant le même chemin.

Lorsque vous décidez de bloquer votre carte définitivement, une fenêtre s'ouvre vous demandant de sélectionner la raison du blocage avant de confirmer.

Vous pouvez ensuite commander une nouvelle carte : consultez cet article pour savoir comment procéder.

Que faire si les numéros et informations de ma carte ont été diffusés ?

Vous avez noté les numéros de votre carte (virtuelle ou physique) quelque part, ou vous pensez que quelqu'un a pu les voir.

Si vous pensez que ces numéros, ainsi que le CVC, ont été diffusés malencontreusement, nous vous recommandons

1. D'annuler votre carte.
2. Vous pouvez au préalable vérifier les mouvements de votre compte, afin de vous assurer qu'aucun achat n'a été effectué avec votre carte : Compte Pro > Transactions.

Que se passe-t-il en cas d’utilisation frauduleuse d’une carte ?

Vous ne reconnaissez pas certaines transactions sur votre relevé de compte ? Voici la marche à suivre :

1. Vérifiez autour de vous si quelqu'un a pu effectuer un achat avec votre carte.
2. Si vous ne trouvez pas la source de la transaction, nous vous recommandons de nous contacter immédiatement. 

Si la fraude est avérée, notre prestataire de Compte Pro porte la responsabilité et indemnise le porteur de carte.

Comment retrouver le code PIN de ma carte ?

Le code PIN de votre carte est disponible à tout moment dans votre espace Compte Pro > Cartes. Vous trouverez plus d'informations en cliquant ici.