En este artículo encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los certificados de donación, facturas y justificantes de pago en Poplico:
- ¿Por qué tu donante no ha recibido su certificado de donación?
- ¿Cómo saber si el certificado de donación se ha enviado correctamente?
- ¿Cómo saber si el formato del certificado de donación es válido/conforme?
- He pagado con una forma de pago offline, pero mi factura sigue mostrando la indicación "no liquidada". ¿Por qué?
- ¿Es posible emitir certificados de donación a partir de asientos contables de donaciones?
- ¿Es posible modificar los PDF de los certificados / facturas que se generan automáticamente?
- ¿Por qué no aparece la firma en el justificante de pago?
- Un donante cometió un error en el pago y me pide un reembolso. ¿Qué hago si ya se emitió un certificado de donación automáticamente?
Para saber cómo configurar la emisión de estos documentos, enviarlos y consultarlos, te recomendamos leer primero nuestros artículos dedicados, ya que este artículo no entra en ese detalle: Configurar la emisión de certificados de donación, facturas y justificantes de pago, Enviar certificados de donación, facturas y justificantes de pago y Seguir y exportar los certificados de donación, facturas y justificantes de pago emitidos
¿Por qué tu donante no ha recibido su certificado de donación?
Cuando el donante se registra en una campaña de donaciones online
El donante paga con tarjeta de pago
Si tu donante se registra en tu campaña de donaciones y paga con tarjeta de pago, recibirá automáticamente el certificado de donación por correo electrónico (siempre que hayas activado la emisión automática de certificados de donación previamente — consulta este artículo para más información). Este correo se envía pocos minutos después del correo de confirmación del pago.
La correcta recepción de un correo y la carpeta donde aparece (principal, promociones, spam, etc.) dependen del cliente de correo del destinatario (Gmail, Outlook, etc.). Cada servicio de correo aplica sus propias reglas para clasificar los mensajes recibidos.
Este artículo explica cómo localizar un correo que no aparece en la bandeja de entrada.
El donante utiliza una forma de pago offline: cheque, efectivo u otros
El correo con el certificado de donación solo se enviará cuando la asociación haya registrado la totalidad del pago en contabilidad, pocos minutos después del correo de confirmación del pago.
Esto requiere una acción por tu parte: registrar la recepción del pago.
El donante se añade manualmente a una campaña de donaciones
Si añades donantes manualmente en tus formularios, el certificado de donación se enviará si marcas la casilla "Enviar un justificante por correo electrónico".
La dirección de correo introducida pertenece al comprador, no al donante
El comprador es la persona que realiza el pago de la transacción.
Por ejemplo, puede ser un progenitor que dona y paga en nombre de su hijo o hija.
En el ejemplo siguiente, Kylie realiza una donación en nombre de su hija Anna. Por tanto, Kylie es la compradora y Anna queda registrada como la donante. El certificado de donación se envía a la dirección de correo de Kylie y aparece con su nombre, no con el de Anna.
¿Cómo saber si el certificado de donación se ha enviado correctamente?
En la página de la transacción se indica si el certificado de donación se ha enviado automáticamente (tal como se muestra en la imagen anterior).
Sin embargo, el correo con el certificado de donación no aparece en el perfil del donante. Si tienes dudas, te recomendamos contactar directamente con él para confirmarlo, o ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte.
Si tiene una cuenta, tu donante puede descargarse sus certificados de donación directamente desde su perfil, tal como se explica en este artículo.
¿Cómo saber si el formato del certificado de donación es válido/conforme?
Si has elaborado el certificado de donación por tu cuenta, comprueba que cumple con los requisitos indicados en este artículo. Si lo necesitas, consulta con un abogado o un asesor fiscal.
Si gestionas tus certificados de donación en Poplico, contamos con el respaldo de profesionales para garantizar que los certificados emitidos cumplen con la normativa vigente.
He pagado con una forma de pago offline, pero mi factura sigue mostrando la indicación "no liquidada". ¿Por qué?
Si la factura muestra la indicación "no liquidada", significa que la asociación aún no ha registrado el pago. Esto ocurre principalmente con pagos realizados por cheque, efectivo, transferencia bancaria u otros medios offline.
En ese caso, contacta con la asociación para que realice los pasos necesarios (registrar el pago en Poplico). Una vez hecho, la factura aparecerá como liquidada.
¿Es posible emitir certificados de donación a partir de asientos contables de donaciones?
No.
Si utilizas el módulo de contabilidad, este no emitirá certificados de donación. Solo el uso de un formulario o una gestión de entradas genera certificados de donación (o facturas en el caso de ventas a través del módulo de Membresías, Eventos o Tienda Online).
¿Es posible modificar los PDF de los certificados / facturas que se generan automáticamente?
No.
No es posible modificar un certificado de donación ni una factura. Estos documentos se generan y se envían de forma automática.
Si tu donante cometió un error al introducir su dirección postal o su nombre/apellidos, puedes ir a su ficha de transacción y editar esa información haciendo clic en el botón Modificar. El certificado de donación se generará de nuevo con los datos actualizados del donante.
¿Por qué no aparece la firma en el justificante de pago?
La configuración de la firma solo aplica a los certificados de donación. Por tanto, la firma no aparece en los justificantes de pago ni en las facturas.
Un donante cometió un error en el pago y me pide un reembolso. ¿Qué hago si ya se emitió un certificado de donación automáticamente?
El certificado de donación se emite automáticamente al recibir un pago. Una vez emitido, es imposible eliminarlo. Sin embargo, según la forma de pago utilizada (online u offline), existen opciones para anular el certificado de donación.
Para saber cómo proceder en cada caso, consulta nuestro artículo detallado: Eliminar una transacción vinculada a un certificado de donación.
Para saber más:
- Crear una campaña de donaciones para tu asociación
- Todo sobre los certificados de donación
- Configurar la emisión de certificados de donación, facturas y justificantes de pago
- Enviar certificados de donación, facturas y justificantes de pago
- Seguir y exportar los certificados de donación, facturas y justificantes de pago emitidos
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