Pourquoi mon paiement n'est-il pas passé ?

En général, les paiements échouent suite à un refus venant de votre banque. L'idéal est de prendre contact avec elle afin de savoir pourquoi votre transaction n'a pas été acceptée.

Les erreurs courantes d'échec de paiement

Votre banque peut bloquer votre paiement pour de nombreuses raisons, voici les principales :

• votre carte est suspendue ;
• votre carte est bloquée suite à de nombreux échecs de paiement ;
• le système anti-fraude de votre banque a bloqué votre carte à cause d'activités suspectes ;
• votre compte ne dispose pas de suffisamment de fonds ;
• vous (ou un membre de votre famille) avez déclaré cette carte comme étant volée. Vous devez donc attendre de recevoir votre nouvelle carte pour payer avec ;
• le montant de l'achat dépasse votre plafond autorisé ;
• si vous êtes à l'étranger, peut-être que votre banque bloque vos transactions jusqu'à être prévenue de votre déplacement ;
• votre carte ne vous permet pas de faire des achats en ligne.

Cette liste n'est pas exhaustive, c'est pourquoi contacter votre banque vous donnera plus d'informations. En attendant, vous pouvez également essayer de payer avec une autre carte.

Quelques explications liées à d'autres erreurs courantes

Qu'est-ce qu'une erreur 3D Secure ? Quand cela arrive-t-il ?

Le 3D Secure est un système de sécurité à double identification assez commun que les banques utilisent pour prévenir la fraude sur les paiements en ligne.

Si vous recevez ce message d'erreur, cela signifie que vous n'avez pas réussi à vous identifier. Vous pouvez réessayer en vérifiant que vous n'avez pas fait de fautes de frappe ou que la touche Verr Maj de votre clavier n'est pas activée.

Souvent, l'authentification 3D Secure s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou en pop-up. Si vous avez un bloqueur de pop-up sur votre navigateur, il peut bloquer l'identification. Désactivez-le avant de réessayer.

Si après cela l'erreur persiste, contactez votre banque.

Qu'est-ce qu'un CVV/CVC ? Quelles sont les erreurs de CVV/CVC ?

Le code CVV/CVC est le code à 3 chiffres présent au dos de votre carte bancaire.

Si vous recevez un message d'erreur concernant le CVV/CVC, cela veut probablement dire que vous avez fait une erreur en entrant vos informations bancaires lors du paiement.

Essayez à nouveau en vérifiant vos informations avec attention. Il est aussi possible que les chiffres sur votre carte se soient effacés avec le temps et soient difficiles à lire. Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter votre banque ou à essayer avec une autre carte.