Se faire rembourser un achat effectué sur une plateforme AssoConnect

Vous avez décidé d'acheter un billet payant à un événement (stage, conférence, etc.), un produit sur une boutique en ligne ou une adhésion auprès d'une association qui utilise AssoConnect pour sa gestion quotidienne. Finalement, vous revenez sur votre décision et souhaitez vous faire rembourser.

• Vous avez payé votre achat en ligne, par carte bancaire
• Vous n'avez pas payé par carte bancaire, mais en espèces, chèque, virement, etc.

À noter : seule l'association utilisatrice d'AssoConnect peut procéder au remboursement. Il vous faut donc la contacter pour lui en faire la demande. Le contact est dans le mail de confirmation d'achat que vous avez reçu (ou sur le site de l'association). 

Vous avez payé votre achat en ligne, par carte bancaire

Vous avez déjà payé l'intégralité de l'achat en une seule fois 

Dans ce cas, les administrateurs de la plateforme AssoConnect pourront vous rembourser votre achat directement en ligne.

Vous recevrez l'argent sous quelques jours sur votre compte bancaire. 

Vous avez partiellement payé l'achat 

L'association proposait une facilité de paiement, c'est-à-dire de payer votre achat par carte bancaire en plusieurs fois. C'est ce que vous avez choisi. Vous avez alors payé la première échéance au moment de l'achat, et les prochains paiements n'ont pas encore été effectués.

Dans ce cas, demandez à l'association de suspendre les prochains paiements de manière à ce qu'ils ne soient pas prélevés.

Ensuite, l'association pourra procéder au remboursement des paiements déjà effectués. Ce remboursement se fera "hors ligne", c'est-à-dire par espèces, virement ou chèque par exemple.

Vous aviez laissé un pourboire à AssoConnect

Il est possible que l'association auprès de laquelle vous avez effectué votre achat ait choisi le pourboire pour supporter le coût du paiement en ligne. Cela lui permet de ne pas payer de frais de transaction. Dans ce cas, un pourboire destiné à AssoConnect est suggéré au moment du paiement par carte bancaire. 

Si vous avez laissé un pourboire, celui-ci ne vous sera pas remboursé. 

Exemple : vous avez acheté par carte bancaire une adhésion à 100€ et vous avez laissé un pourboire de 2€ pour AssoConnect. Vous avez payé en tout 102€ par carte bancaire. Si vous demandez le remboursement de l'adhésion, vous recevrez 100€ (= le prix de l'adhésion), mais ne récupèrerez pas les 2€ de pourboire que vous avez consentis à AssoConnect.

Vous n'avez pas payé votre achat par carte bancaire

Si votre achat a été effectué "hors ligne" (ex : chèque, espèces, virement, etc.), alors l'association vous remboursera également hors ligne.

Là encore, nous vous invitons à voir directement avec elle pour procéder au remboursement.