Les mails de confirmation ou d'échec

Lorsque vous réglez une adhésion, un don ou un achat sur une plateforme utilisant AssoConnect, une communication vous est envoyée.

Cet article répond aux questions suivantes :

• Je n'ai pas reçu de confirmation de validation de ma commande. Est-elle bien validée ?
• Quel est le délai pour recevoir le mail de confirmation ou d’échec de paiement ?
• À partir de quel moment ma commande est-elle validée ? 
• J’obtiens un message d'erreur en cliquant sur un lien de paiement par l’association. Que faire ?
• Que faire en cas d'erreur lors du paiement de ma commande ?

Je n'ai pas reçu de confirmation de validation de ma commande. Est-elle bien validée ?

Si la page de succès se charge, c’est que votre commande est bien confirmée. Le mail de confirmation ne devrait pas tarder à arriver dans votre boîte de réception.

N’hésitez pas à regarder dans vos Spams.

Quel est le délai pour recevoir le mail de confirmation ou d’échec de paiement ?

L'envoi est quasiment instantané, mais cela peut dépendre du temps de réponse des établissements bancaires, ainsi que d’un court délai d’envoi des mails selon la charge globale d’envoi de mails du moment sur AssoConnect.

Si vous n'avez rien reçu au bout de quelques heures, nous vous invitons à nous contacter sur support.assoconnect.com en fournissant un maximum d'informations. Cela nous permettra de vous répondre rapidement.

À partir de quel moment ma commande est-elle validée ? 

Votre commande sera validée à la réception de l’autorisation de paiement par votre banque.

Erreur de paiement

Je vois un message d'erreur au moment de payer ma commande. Pourquoi ?

Voici les causes probables :

• Votre carte bancaire n’est plus valide ;
• Votre compte bancaire n’est pas assez provisionnée ;
• Il y a une erreur dans le code 3D Secure.

Pour débloquer cette situation :

• Vérifiez que votre carte bancaire figure parmi celles acceptées ;
• Vérifiez qu’elle est en cours de validité ;
• Si vous avez reçu plusieurs SMS pour le 3D Secure, prenez en compte le dernier en vérifiant que le montant indiqué dans le SMS correspond à celui que vous devez payer ;
• Vérifiez que le solde sur votre compte bancaire est suffisant et que le plafond de paiement n'est pas atteint sur votre carte de crédit ;
• Contactez votre établissement bancaire : il y a peut-être une anomalie sur votre compte.

J’obtiens un message d'erreur en cliquant sur un lien de paiement envoyé par l’association. Que faire ?

Le lien de paiement est utilisé lorsque votre demande d'adhésion a été validée.

S'il vous amène sur une page d'erreur, c'est qu'il y a une anomalie avec votre commande.

Nous vous invitons à prendre contact avec l’association afin de régler le problème.

Que faire en cas d'erreur lors du paiement de ma commande ?

S'il y a une erreur, c'est que le paiement n'a pas abouti. Nous vous invitons à renouveler l’opération depuis la même page.

Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter sur support.assoconnect.com en fournissant un maximum d'informations. Cela nous permettra de vous répondre rapidement.