Message d'erreur lors du paiement

Vous souhaitez payer une transaction en ligne sur un formulaire (adhésion, don, événement ou boutique) créé par votre association sur AssoConnect, et un message d'erreur apparaît ou le paiement n'aboutit pas.

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela. Vous trouverez dans cet article les cas de figure possibles et la manière de les contourner. 

• Les échecs de paiement fréquents
• Non-réception du mail de confirmation du paiement

Les échecs de paiement fréquents

1. Votre banque n'autorise pas la transaction sur la carte bancaire utilisée

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce cas de figure : 

• Votre compte présente un solde insuffisant ou bien le seuil de paiement en ligne est déjà atteint ;
• Votre banque bloque certains types d’opérations (paiement à l’étranger, carte prépayée, etc.) ;
• Votre carte n’est plus active (perdue, volée, expirée).

La méthode de contournement

➡️ Vous pouvez utiliser une autre méthode de paiement, contacter votre banque et/ou consulter votre application bancaire pour débloquer certaines situations (ex : demander l'augmentation du découvert autorisé).

2. Les informations saisies ne sont pas cohérentes

Les erreurs de saisie sont fréquentes. Ex :

• Le nom ne correspond pas à celui qui figure sur la carte ;
• Il y a eu une erreur de frappe dans le code CVV/CVC.

La méthode de contournement  

➡️ Retentez l’opération en faisant bien attention aux informations saisies ; parfois, les données mémorisées dans votre navigateur comportent des erreurs.

3. Votre authentification 3DS est un échec

Le dispositif 3DS (pour 3-D Secure) permet de renforcer la sécurité des transactions en confirmant que l’acheteur est bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.

Cela peut passer par une validation grâce à un code reçu par SMS ou par une confirmation depuis votre application bancaire.

Pour tout paiement réalisé avec le 3DS, la procédure est la suivante :

1. L’internaute valide sa commande et arrive sur une page de paiement sécurisée ;
2. Il est invité à renseigner les coordonnées de sa carte bancaire (numéro, cryptogramme, date de validité, etc.) ;
3. Étape supplémentaire liée au 3D Secure : il est ensuite redirigé vers le site de sa banque via une nouvelle fenêtre. Sur cette dernière, il est invité à s’authentifier pour confirmer l’achat, selon la procédure mise en place par sa banque ;
4. La commande est validée une fois l’authentification confirmée.

Erreur fréquente : il faut bien revenir sur l’interface AssoConnect pour valider le paiement après l'authentification sur votre espace bancaire, afin de finaliser celui-ci.

➡️ Cette procédure d’authentification du porteur de carte est propre à chaque établissement bancaire. En cas de difficulté, n’hésitez pas à voir avec votre banque ou à l’activer sur votre application bancaire.

Vous n'avez pas reçu de mail de confirmation du paiement

Si un message d'erreur lors du paiement apparaît et que vous n'avez reçu aucun mail de confirmation, c'est que votre paiement n'a pas été pris en compte.

Il faut parfois attendre quelques minutes avant que celui-ci n'arrive dans votre boîte mail. Dans ce cas, nous vous invitons à tenter une nouvelle fois d'effectuer votre paiement en recommençant votre transaction depuis le début.

Si au bout de 24 heures, vous ne recevez pas un mail de confirmation de votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.