Message d'erreur lors du paiement

Avant de commencer

Il est possible que lors d'une transaction via un formulaire que votre association a créé un message d'erreur apparaisse au moment du paiement. Plusieurs raisons peuvent expliquer cela. Ci-dessous vous trouverez la liste des incidents les plus récurrents sur la plateforme dans de tels cas. 

Les différents cas de figure

• Le commerçant doit contacter la banque du porteur
• Paiement refusé
• Paiement annulé par le client
• Erreur lors de la vérification 3D Secure
• Paiement refusé car le porteur de carte n'utilise pas 3D Secure

Le 3-D Secure est un système d’authentification utilisé lors des paiements sur Internet. Plus connu via les logos “Verified by Visa” ou “MasterCard SecureCode”, ce dispositif permet de renforcer la sécurité des transactions en confirmant que l’acheteur est bien le propriétaire de la carte bancaire.

Pour tout paiement réalisé via le  3-D Secure la procédure est la suivante :

1. L’internaute valide sa commande et arrive sur une page de paiement sécurisée
2. Il est invité à renseigner les coordonnées de sa carte bancaire (numéro, cryptogramme, date de validité, etc.)
3. Étape supplémentaire liée au 3-D Secure : il est ensuite redirigé vers le site de sa banque via une nouvelle fenêtre. Sur cette dernière il est invité à s’authentifier pour confirmer l’achat, selon la procédure mise en place par sa banque.
4. La commande est validée une fois l’authentification confirmée.

Cette procédure d’authentification du porteur de carte est propre à chaque établissement bancaire. Cependant elle tend à se formaliser pour faciliter son utilisation. Désormais en France,  le porteur doit généralement utiliser un code à un usage unique qui lui est envoyé par mail, SMS ou généré via un boitier additionnel.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de mon paiement.

Si un message d'erreur lors du paiement apparaît, et que vous n'avez reçu aucun mail de confirmation, c'est que votre paiement n'a pas été pris en compte. Il faut parfois attendre quelques minutes avant que celui-ci n'arrive dans votre boîte mail. Dans ce cas, nous vous invitons à tenter une nouvelle fois d'effectuer votre paiement en recommençant votre transaction depuis le début.

Si au bout de 24 heures, vous ne recevez pas un mail de confirmation de votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe support

Le message d'erreur persiste, malgré plusieurs tentatives.

Si le même message réapparaît à plusieurs reprises, c'est probablement que votre prestataire bancaire bloque l'identification 3D Secure (système de vérification via une application mobile liée à votre banque).

Nous vous conseillons de réessayer une nouvelle fois avec une autre carte bancaire, si possible d'un prestataire différent. Si l'incident persiste merci de nous contacter directement.