Obtenir de l'aide

Notre mission chez AssoConnect est de vous aider dans la gestion quotidienne de votre association. L'accompagnement est donc au cœur de notre travail et indissociable du logiciel.

Cet article présente les différents moyens d'obtenir de l'aide et de répondre au plus vite à vos questions. Il abordera les points suivants :

• Les dispositifs d'assistance à votre disposition
• Le format idéal des demandes d'assistance pour des réponses plus rapides 
• Assistance téléphonique : appeler AssoConnect

Les dispositifs d'assistance à votre disposition

Les ressources liées à l'utilisation du logiciel 

• Notre centre d'aide avec plus de 300 articles, répartis par catégorie. Leur objectif : vous expliquer comment manipuler le logiciel de manière autonome. 
• Nos webinaires et formations en ligne sur les différents aspects du logiciel. Généralement, ils contiennent des astuces et conseils, une démo et une session de Questions/Réponses. Ils sont gratuits.
• La page Evolutions qui présente les nouveautés du logiciel, leur utilité et comment les utiliser.

Vous retrouvez toutes ces ressources depuis notre Centre de ressources.

Depuis votre plateforme, des articles en rapport avec la page sur laquelle vous vous trouvez sont suggérés derrière le bouton "Aide", en haut à droite.

Exemple : depuis Communauté > Contacts, les articles sur la gestion des contacts sont suggérés. 

Contacter nos équipes 

Ce système permet de répartir les demandes selon les pôles de compétence (comptabilité, site, communauté, etc.) de notre équipe et de consulter votre plateforme pour vous donner une réponse précise et personnalisée.

Le suivi des demandes d'assistance se fait par mail. Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous connecter via "Connexion" en bas de cette page pour suivre toutes les demandes effectuées avec votre adresse mail. Vous trouverez plus de détail dans notre article dédié : Retrouver et suivre ses demandes auprès du support AssoConnect.

Le format idéal des demandes d'assistance pour obtenir une réponse rapide et efficace

Il est indispensable de nous fournir un maximum d'informations afin de comprendre : 

• ce que vous cherchez à faire,
• ce que vous avez déjà fait,
• ce qui bloque l'atteinte de l'objectif.

Un problème clairement identifié est un problème résolu plus rapidement. Ainsi, une requête complète évitera de nombreux allers-retours pour demandes de précisions.

Nous recommandons donc d'inclure dans vos demandes :

• Les manipulations réalisées, leur objectif et ce qui bloque (votre question, un message d'erreur),
• Les liens des pages concernées (adresse web, commençant par "https"),
• Des captures d'écran montrant le problème (voir comment faire ici),
• Un exemple de cas problématique (un adhérent, une transaction, une écriture, etc.).

Pour les cas complexes, une vidéo peut être utile. Nous conseillons dans ce cas Loom, un outil gratuit que vous pouvez installer sur Google Chrome.

L'analyse d'une demande d'assistance est comparable à une enquête : nous devons comprendre ce qui s'est passé et reproduire étape par étape les manipulations pour comprendre le fond du problème.

N'hésitez pas à consulter la page État du service, qui liste les incidents en cours.

Assistance téléphonique : appeler AssoConnect

Nous ne proposons pas de standard téléphonique à appeler en cas de problème.

C'est un choix de notre part : nous privilégions un premier échange par écrit. Il permet de qualifier votre demande et de l'envoyer vers nos experts du sujet.

En cas d'incompréhension, la personne qui traite votre demande vous appellera directement, ou vous proposera un rendez-vous téléphonique.

Cet échange sera suivi d'un récapitulatif pour clore la demande d'assistance.

Ce système permet d'avoir un historique écrit, ce qui est aussi bien utile pour vous (pour retrouver l'astuce partagée par exemple) que pour AssoConnect (si plusieurs personnes interviennent sur votre demande).