Obtenir de l'aide

Notre mission chez AssoConnect est de vous faire gagner du temps. L'accompagnement est donc au cœur de notre travail et indissociable du logiciel.

Cet article présente les différents moyens d'obtenir de l'aide et de répondre au plus vite à vos questions. Il abordera les points suivants :

• Les dispositifs d'assistance à votre disposition
• Le format idéal des demandes d'assistance pour des réponses plus rapides 

Les dispositifs d'assistance à votre disposition

Les ressources liées à l'utilisation du logiciel 

• Notre centre d'aide recense plus de 300 articles, répartis par catégorie. Leur objectif : vous expliquer comment manipuler le logiciel de manière autonome. N'hésitez pas à nous partager votre avis sur les articles en votant en bas de chaque article : cela nous permet de retravailler ceux qui en ont besoin.
• Nos webinaires et formations en ligne sur les différents aspects du logiciel. Généralement, ils contiennent des astuces et conseils, une démo et une session de Questions/Réponses. Ils sont gratuits.
• La page Evolutions qui présente les nouveautés du logiciel, leur utilité et comment les utiliser.
• La page AssoConnect/Status qui informe des éventuels incidents en cours sur les plateformes.

Vous trouverez dans l'onglet d'aide des articles en rapport avec chaque page du logiciel que vous affichez, n'hésitez pas à les consulter !

Sur la page Personnes enregistrées, l'onglet d'aide liste les articles utiles à la gestion des membres. 

Contacter nos équipes 

La messagerie d'assistance permet de répartir les demandes selon les pôles de compétence (comptabilité, site, communauté, etc) de notre équipe et de consulter votre plateforme pour vous donner une réponse précise et personnalisée.

Le suivi des demandes d'assistance se fait par mail. Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous connecter via "Connexion" en bas de cette page pour suivre toutes les demandes effectuées avec votre adresse mail.

Des ressources pour aller plus loin

• Les livres blancs, véritables mines d'information sur des thématiques spécifiques,
• Les articles de blog, traitant des bonnes pratiques de la gestion d'association,
• OpenAsso, plateforme de questions/réponses regroupant experts et responsables associatifs.

Le format idéal des demandes d'assistance pour obtenir une réponse rapide et efficace

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans le présent Centre d'aide, nous vous invitons à nous envoyer une demande d'assistance via un ticket. 

Dans ce cas, il est indispensable de nous fournir un maximum d'informations afin de comprendre : 

• ce que vous cherchez à faire,
• ce que vous avez déjà fait,
• ce qui bloque l'atteinte de l'objectif.

Un problème clairement identifié est un problème résolu plus rapidement. Ainsi, une requête complète évitera de nombreux allers-retours pour demandes de précisions.

Nous recommandons donc d'inclure dans vos demandes :

• Les manipulations réalisées, leur objectif et ce qui bloque (votre question, un message d'erreur),
• Les liens des pages concernées (adresse web, commençant par "https"),
• Des captures d'écran montrant le problème (voir comment faire ici),
• Un exemple de cas problématique (un adhérent, une transaction, une écriture, etc.).

Pour les cas complexes, une vidéo peut être utile. Nous conseillons dans ce cas Loom, un outil gratuit que vous pouvez installer sur Google Chrome.

L'analyse d'une demande d'assistance est comparable à une enquête : nous devons comprendre ce qui s'est passé et reproduire étape par étape les manipulations pour comprendre le fond du problème.

N'hésitez pas à consulter la page État du service sur AssoConnect/Status, qui liste les incidents en cours.