Comment gérer les réticences face au paiement en ligne ?

Vous êtes convaincu par l'intérêt du paiement en ligne, mais il existe des réticences en interne. C'est compréhensible. Voilà les réponses que vous pouvez apporter face aux réserves exprimées.

• Comment convaincre mon bureau de passer au paiement en ligne ?
• Mes adhérents ne voudront jamais passer au paiement en ligne.
• Mes adhérents ont peur de la sécurité autour du paiement en ligne
• La moyenne d'âge parmi mes membres est élevée. Comment faire ?

Comment convaincre mon bureau de passer au paiement en ligne ?

• En 2018, 67% des Français préfèrent payer par carte bancaire pour leurs dépenses (source : Statista). Ce moyen de paiement est plébiscité car il est simple et rapide ;
• Pour une association, accepter la carte bancaire est un signe de modernité et donc d’attractivité, notamment pour un public plus jeune ;
• En termes de process internes, cela permet de diminuer les tâches chronographes pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Mes adhérents ne voudront jamais passer au paiement en ligne. Comment faire ?

La première étape consiste à comprendre les blocages : pourquoi ne veulent-ils pas passer au paiement en ligne ? Qu’est-ce qui leur fait peur ? Prenez le temps de comprendre les raisons de leurs réticences.

Avec AssoConnect, des milliers d’associations utilisent déjà le paiement en ligne. 
Les retours sont excellents : toutes les associations qui l’ont essayé l’ont adopté et finissent par l’utiliser principalement.

La plupart du temps, on fait des hypothèses sur le fait que ça ne sera jamais accepté. Or, le meilleur moyen de savoir s’il y a des réticences reste de tester en le proposant. Vous n’êtes pas à l’abri d’une bonne surprise !

Découvrez des témoignages d'associations qui ont passé le pas.

Les adhérents/donateurs ont peur de la sécurité autour des informations de leur carte bancaire. Qu’est-ce que je peux leur répondre ?

Les données des cartes bancaires ne sont pas stockées, et tout est crypté.

La page de paiement est hébergée par notre solution de paiement, et le 3D-Secure est activé. L’adhérent qui est en train d’effectuer son paiement en ligne est redirigé sur les serveurs de sa banque afin de l’identifier et vérifier que c’est bien lui le propriétaire de la carte bancaire avec laquelle le paiement est en train d’être effectué.

Nous avons des personnes âgées, elles ne voudront jamais passer au paiement en ligne. Comment faire ?

Les paiements en carte bancaire se sont largement démocratisés ces dernières années chez toutes les classes d’âge.

Les personnes âgées arrivent aujourd’hui très bien à payer en ligne.

Vous pouvez toujours accepter les chèques et autres moyens de paiement pour les personnes qui ne souhaitent pas payer en ligne. La grande majorité de vos adhérents seront contents de pouvoir bénéficier de cette possibilité.

Découvrez le retour d'expérience de la Conférence Catholique des Baptisé·e·s Francophones (à lire ici) : 

• Moyenne d’âge élevée parmi les 600 adhérents de l’association ;
• L’association décide de passer au paiement en ligne (des centaines de chèques à gérer = trop chronophage et énergivore) ;
• Pour rassurer ses membres, elle lance une vaste opération de communication. Elle présente pas-à-pas la manière d'adhérer en ligne, de retrouver ses reçus, ses informations, etc. ;
• Résultat : en 6 mois, la liste des adhérents se repeuple (alors que l'association connaissait une perte de vitesse auparavant).

📘 Découvrez notre guide complet du paiement en ligne sur AssoConnect.