Comment effectuer un remboursement Tap to Pay depuis l’interface d’administration

Les administrateurs principaux peuvent initier un remboursement directement depuis la section Tap to Pay dans l’interface d’administration, à la suite d’un incident signalé ou d’une décision interne. Le remboursement déclenche automatiquement une mise à jour du statut de l’incident et un enregistrement dans l’historique financier.

• Quelles sont les conditions pour rembourser un paiement ?

• Comment accéder au paiement à rembourser ?

• Comment effectuer le remboursement ?

• Comment suivre les remboursements effectués ?

Quelles sont les conditions pour rembourser un paiement ?

Un remboursement ne peut être effectué que :

• Sur un paiement autorisé

• Depuis l’interface d’administration (les bénévoles ne peuvent pas rembourser)

• Si un incident a été signalé ou si l’admin décide d’agir de sa propre initiative

Le remboursement peut être initié même si aucun incident n’a été signalé.

Comment effectuer le remboursement ?

Depuis la liste des paiements Tap to Pay :

1. Vous pouvez rembourser si le paiement est encaissé, qu’il n’a pas déjà été remboursé et que le solde de votre compte en ligne est suffisant.

2. Cliquez sur l’icône de remboursement. Une fenêtre de confirmation s’ouvre.

   • Si le paiement a déjà été remboursé, l’icône est désactivée et un message l’indique.

   • Si le solde est insuffisant, un message d’erreur s’affiche et le bouton de confirmation est désactivé.

3. Confirmez l’action en cliquant sur Confirmer.

Dans le panneau latéral de détail, si un incident a été signalé :

• Lisez le message transmis par le bénévole.

• Cliquez sur Rembourser et marquer comme résolu.
   

  

Une fois validé :

• Le remboursement est déclenché via le prestataire de paiement (Adyen).

• Le statut du paiement passe à remboursé.

• L’incident associé est automatiquement marqué comme résolu.

• Le remboursement apparaît dans la timeline de l’opération et dans vos relevés de compte en ligne.

Un remboursement validé est définitif. Il n’est pas possible de l’annuler.

Comment suivre les remboursements effectués ?

• Le remboursement est visible dans Tap to Pay > Paiements avec un statut mis à jour
  

• Il est également enregistré dans les relevés de portefeuille pour assurer une traçabilité comptable.