Comment signaler un problème sur un paiement Tap to Pay depuis app mobile à son admin

Cette fonctionnalité permet aux bénévoles et administrateurs de signaler un incident sur un paiement effectué via Tap to Pay. Le signalement déclenche une alerte pour les administrateurs principaux, qui peuvent ensuite consulter les détails dans l’interface d’administration et décider des actions à mener (remboursement, suivi, etc.).

• Comment signaler un problème depuis l'application mobile ?

• Que se passe-t-il après l'envoi du message ?

• Comment les administrateurs visualisent et traitent un problème signalé ?

• Quelles actions sont possibles dans l'interface admin ?

• Peut-on filtrer les paiements signalés ?

Comment signaler un problème depuis l'application mobile ?

1. Ouvrez l'application mobile.

2. Rendez-vous dans l’historique des paiements Tap to Pay.

3. Sélectionnez un paiement finalisé (statut "autorisé et soldé").

4. Si aucun problème n’a encore été signalé, un bouton Signaler un incident est affiché.

   

5. Touchez ce bouton. Un champ de texte s’ouvre directement.

6. Rédigez un message bref décrivant le problème (max. 250 caractères).
   
    

   

7. Appuyez sur Envoyer.

Le bouton de signalement n’apparaît que pour les paiements soldés et non déjà signalés.

Que se passe-t-il après l'envoi du message ?

• Une confirmation s'affiche : “L’administrateur décidera s’il procède ou non au remboursement.”

• Le message est transmis aux administrateurs principaux par email.

• L’écran du paiement affiche ensuite une mention indiquant qu’un problème a déjà été signalé.
  
   

  

  
  
   

Comment les administrateurs visualisent et traitent un problème signalé ?

1. L’administrateur reçoit un email contenant :

   • Le message du bénévole

   • La référence du paiement

   • Le montant concerné

   • Un lien direct vers le paiement dans Tap to Pay > Paiements

2. Dans l’interface admin, le paiement est identifié par une icône de signalement.
   
   

    

3. En cliquant sur le paiement, le panneau de détails affiche :

   • Le message saisi via l’application

   • Les actions admin possibles

   

Quelles actions sont possibles dans l'interface admin ?

L’administrateur peut :

• Ne rien faire (laisser l’incident non résolu)

• Cliquer sur Rembourser et marquer comme résolu: cela fermera le panneau, déclenchera le remboursement et l’incident apparaîtra comme résolu.

  

• Cliquer sur Marquer comme résolu sans remboursement: cela permet de fermer l’incident afin qu’il n’apparaisse plus dans vos listes. En revanche, aucune action supplémentaire ne sera effectuée.

  

  👉 Dans le cas où aucun remboursement n’a été effectué, l’administrateur peut revenir en arrière en cliquant simplement sur Marquer comme non résolu.
  

Le signalement n’oblige pas à effectuer une action. L’admin décide s’il y a lieu de rembourser ou non.

Peut-on filtrer les paiements signalés ?

Oui, dans Tap to Pay > Paiements, un filtre permet de trier les paiements selon leur statut d’incident :

• Signalés non résolus

• Signalés et résolus