Que faire si le paiement Tap to Pay échoue ?

Il peut arriver qu’un paiement sans contact échoue avec Tap to Pay. Cela ne signifie pas forcément un problème technique : plusieurs raisons peuvent l’expliquer. Voici les cas les plus fréquents, les vérifications à effectuer et les solutions à proposer immédiatement au payeur.

• Dans quels cas Tap to Pay peut-il échouer ?

• Que vérifier si le paiement ne passe pas ?

• Que faire si le paiement dépasse 50 € ?

• Quelle alternative proposer ?

Dans quels cas Tap to Pay peut-il échouer ?

Plusieurs situations peuvent empêcher un paiement de s’effectuer correctement :

• Le smartphone ou l’objet connecté du client est équipé d’une coque anti-NFC

• Le payeur n’approche pas correctement sa carte ou son appareil du dos ou à l'avant du smartphone (peu dépendre du model).

• Le smartphone utilisé pour encaisser est mal positionné ou son capteur NFC est obstrué

• Le client utilise une carte qui n’est pas sans contact

• Le smartphone encaisseur n’a pas accès à Internet, ou la connexion est trop faible

• Le client retire trop vite son moyen de paiement avant validation

Que vérifier si le paiement ne passe pas ?

Si la tentative de paiement échoue :

1. Demandez au client de retirer la coque de son téléphone ou de sa montre, si elle est volumineuse ou blindée

2. Vérifiez la connexion internet de l’iPhone encaisseur : passez en 4G si le Wi-Fi est instable

3. Montrez au client où positionner sa carte : selon le smartphone utilisé

4. Testez avec une autre carte ou moyen de paiement si disponible

5. Revenez en arrière dans l’application, relancez le paiement

Que faire si le paiement dépasse 50 € ?

Pour les paiements supérieurs à 50 €, l’iPhone déclenche automatiquement une demande de code PIN.

Si l’entrée du code échoue :

• Vérifiez que le client saisit correctement son code

• Suggérez-lui de vérifier dans son application bancaire que l’option "paiement sans contact avec code PIN" est bien activée

• Proposez de réessayer ou d’utiliser un autre moyen de paiement

Quelle alternative proposer au client ? (En cours de développement)

Si Tap to Pay ne fonctionne pas après plusieurs tentatives, proposez un lien de paiement :

• Il permet au client de régler aussi depuis son téléphone

• Il est sécurisé, traçable et relié à votre compte AssoConnect

• Vous pouvez l’envoyer immédiatement par SMS (copier coller puis envoyez sur votre messagerie préférée) ou email