FAQ : Questions fréquentes sur le paiement sans contact (Tap to Pay)

Le paiement sans contact via Tap to Pay permet de régler rapidement et facilement, directement depuis un appareil mobile compatible. Voici les réponses aux questions les plus courantes sur cette fonctionnalité.

• Pourquoi l'application demande-t-elle parfois un code pour un paiement sans contact ?

• Pourquoi les messages de paiement s'affichent-ils en anglais ?

• Pourquoi le son du paiement ne peut-il pas être désactivé sur iPhone ?

• Pourquoi je ne vois pas l'application AssoConnect - Tap to Pay dans mon store ?

• Comment savoir si mon smartphone est compatible avec le NFC ?

Pourquoi l'application demande-t-elle parfois un code pour un paiement sans contact ?

Lorsque vous effectuez un paiement supérieur à 50 € en sans contact, l’application peut vous demander d’entrer le code de votre carte.

Le clavier peut apparaître décalé ou "flottant". C’est tout à fait normal.

Cette disposition répond à des normes de sécurité imposées pour limiter les risques de piratage. Ce type de clavier rend plus difficile la capture frauduleuse du code.

Pourquoi les messages de paiement s'affichent-ils en anglais ?

Les messages comme « Present card » ou « Payment accepted » affichés lors d’un paiement sans contact proviennent de l’interface de nos prestataires techniques.

Nous ne pouvons pas modifier ces messages pour l’instant, car ils sont soumis à des règles strictes de sécurité et de certification.

Nos prestataires prévoient une mise à jour de ces interfaces en français d’ici la fin de l’année.

Pourquoi le son du paiement ne peut-il pas être désactivé sur iPhone ?

Même si votre iPhone est en mode silencieux, un son est émis au moment du paiement.

Il s'agit d'un choix d'Apple. Ce comportement est volontairement imposé par le constructeur.

Apple souhaite s'assurer qu'un signal sonore confirme visiblement et audiblement qu'un paiement a bien été effectué, conformément à ses propres standards de sécurité.

Pourquoi je ne vois pas l'application AssoConnect - Tap to Pay dans mon store ?

Deux hypothèses possibles :

1. La version de votre smartphone n’est pas compatible avec le paiement.

   • Pour Android, il faut au minimum Android 12.

   • Pour iOS, la version requise est iOS 17.3.
     Dans ces cas-là, l’application ne sera pas proposée, même si votre téléphone dispose de la technologie NFC.

2. Notre application est toute récente, donc son référencement naturel est encore en cours.
   Si elle n’apparaît pas en cherchant “AssoConnect” ou “Tap to Pay”, vous pouvez essayer avec le nom complet :
   👉 AssoConnect – Tap to Pay

Comment savoir si mon smartphone est compatible avec le NFC ?

Nous avons un article dédié dans notre centre d’aide pour vous guider.
👉  C’est par ici