¿Por qué no se ha procesado mi pago?

En general, los pagos fallan por un rechazo de tu banco. Lo mejor es que contactes con él para saber por qué no se ha aceptado la transacción.

Errores habituales en los pagos fallidos

Tu banco puede bloquear tu pago por muchos motivos. Estos son los más frecuentes:

• tu tarjeta está suspendida;
• tu tarjeta está bloqueada por varios intentos de pago fallidos;
• el sistema antifraude de tu banco ha bloqueado tu tarjeta por actividad sospechosa;
• tu cuenta no tiene saldo suficiente;
• tú (o un familiar) habéis declarado esta tarjeta como robada. Tendrás que esperar a recibir la nueva para poder pagar;
• el importe de la compra supera tu límite autorizado;
• si estás en el extranjero, es posible que tu banco bloquee las transacciones hasta que le comuniques tu desplazamiento;
• tu tarjeta no permite realizar compras online.

Esta lista no es exhaustiva, por eso conviene que contactes con tu banco para obtener más información. Mientras tanto, también puedes intentar pagar con otra tarjeta.

Otros errores frecuentes y sus causas

¿Qué es un error de 3D Secure? ¿Cuándo ocurre?

El 3D Secure es un sistema de seguridad de doble verificación muy extendido que los bancos utilizan para prevenir el fraude en los pagos online.

Si recibes este mensaje de error, significa que no has podido verificar tu identidad. Puedes volver a intentarlo comprobando que no hay errores tipográficos y que la tecla Bloq Mayús de tu teclado no está activada.

A menudo, la autenticación 3D Secure se abre en una ventana nueva o como ventana emergente. Si tienes un bloqueador de ventanas emergentes en tu navegador, puede impedir la verificación. Desactívalo antes de volver a intentarlo.

Si el error persiste, contacta con tu banco.

¿Qué es el CVV/CVC? ¿Qué errores pueden aparecer?

El código CVV/CVC es el número de 3 dígitos que aparece en el reverso de tu tarjeta bancaria.

Si recibes un mensaje de error relacionado con el CVV/CVC, probablemente hayas cometido un error al introducir los datos bancarios durante el pago.

Inténtalo de nuevo revisando bien tus datos. También es posible que los números de tu tarjeta se hayan borrado con el uso y sean difíciles de leer. En ese caso, contacta con tu banco o prueba con otra tarjeta.