Mensaje de error durante el pago

Quieres realizar un pago online en un formulario (membresía, donación, evento o tienda) creado por tu asociación en Poplico, pero aparece un mensaje de error o el pago no se completa.

Hay varios motivos posibles. En este artículo encontrarás los casos más habituales y cómo resolverlos.

• Los fallos de pago más frecuentes
• No has recibido el correo de confirmación del pago

Los fallos de pago más frecuentes

1. Tu banco no autoriza la transacción con la tarjeta utilizada

Esto puede deberse a varios motivos:

• Tu cuenta no tiene saldo suficiente o has alcanzado el límite de pago online;
• Tu banco bloquea ciertos tipos de operaciones (pagos en el extranjero, tarjeta prepago, etc.);
• Tu tarjeta ya no está activa (perdida, robada o caducada).

Cómo solucionarlo

➡️ Prueba con otra forma de pago, contacta con tu banco o consulta tu aplicación bancaria para desbloquear la situación (por ejemplo, solicitar un aumento del límite de descubierto).

2. Los datos introducidos no son correctos

Los errores al introducir datos son habituales. Por ejemplo:

• El nombre no coincide con el que aparece en la tarjeta;
• Hay un error tipográfico en el código CVV/CVC.

Cómo solucionarlo

➡️ Vuelve a intentarlo prestando atención a los datos que introduces; a veces, la información guardada en el navegador puede contener errores.

3. La autenticación 3DS ha fallado

El sistema 3DS (3-D Secure) refuerza la seguridad de las transacciones verificando que quien realiza el pago es el titular de la tarjeta.

La verificación puede realizarse mediante un código recibido por SMS o a través de tu aplicación bancaria.

Para cualquier pago con 3DS, el proceso es el siguiente:

1. Confirmas tu pedido y llegas a una página de pago segura;
2. Introduces los datos de tu tarjeta de pago (número, código de seguridad, fecha de caducidad, etc.);
3. Paso adicional de 3D Secure: se abre una nueva ventana que te redirige al sitio de tu banco, donde debes autenticarte para confirmar la compra según el procedimiento de tu entidad;
4. El pedido queda confirmado una vez completada la autenticación.

Error frecuente: después de autenticarte en tu banco, debes volver a la interfaz de Poplico para completar y confirmar el pago.

➡️ El proceso de autenticación varía según cada banco. Si tienes dificultades, contacta con tu entidad bancaria o activa la verificación desde tu aplicación bancaria.

No has recibido el correo de confirmación del pago

Si aparece un mensaje de error durante el pago y no has recibido ningún correo de confirmación, significa que el pago no se ha procesado.

A veces el correo tarda unos minutos en llegar. Si no lo recibes, vuelve a intentar el pago iniciando la transacción desde el principio.

Si pasadas 24 horas todavía no has recibido el correo de confirmación, contacta con nuestro equipo de Soporte.