Los correos de confirmación o de error

Cuando pagas una membresía, un donativo o una compra en una plataforma que usa Poplico, recibirás una comunicación de confirmación.

Este artículo responde a las siguientes preguntas:

• No he recibido la confirmación de mi pedido. ¿Está confirmado?
• ¿Cuánto tarda en llegar el email de confirmación o de pago fallido?
• ¿A partir de qué momento se valida mi pedido?
• Aparece un error al hacer clic en un enlace de pago enviado por la asociación. ¿Qué hago?
• ¿Qué hago si se produce un error al pagar mi pedido?

No he recibido la confirmación de mi pedido. ¿Está confirmado?

Si se carga la página de éxito, tu pedido está confirmado. El email de confirmación debería llegar en breve a tu bandeja de entrada.

Revisa también la carpeta de spam por si acaso.

¿Cuánto tarda en llegar el email de confirmación o de pago fallido?

El envío es prácticamente inmediato, aunque puede depender del tiempo de respuesta de tu entidad bancaria o de la carga puntual de envíos en la plataforma Poplico.

Si tras unas horas no has recibido nada, escríbenos a support.assoconnect.com con todos los detalles posibles para que podamos ayudarte cuanto antes.

¿A partir de qué momento se valida mi pedido?

Tu pedido se valida en el momento en que tu banco autoriza el pago.

Error en el pago

Aparece un mensaje de error al intentar pagar mi pedido. ¿Por qué?

Causas más habituales:

• Tu tarjeta de pago ha caducado o ya no es válida;
• Tu cuenta bancaria no tiene saldo suficiente;
• Hay un error en el código 3D Secure.

Para resolver el problema:

• Comprueba que tu tarjeta de pago está entre las aceptadas;
• Verifica que sigue en vigor;
• Si has recibido varios SMS del 3D Secure, utiliza el último y asegúrate de que el importe indicado coincide con el que debes pagar;
• Comprueba que tienes saldo suficiente en tu cuenta y que no has superado el límite de pago de tu tarjeta;
• Contacta con tu entidad bancaria: es posible que haya alguna incidencia en tu cuenta.

Aparece un error al hacer clic en el enlace de pago enviado por la asociación. ¿Qué hago?

El enlace de pago se envía cuando tu solicitud de alta ha sido aprobada.

Si al hacer clic llegas a una página de error, significa que hay algún problema con tu pedido.

Ponte en contacto con la asociación para que puedan resolverlo.

¿Qué hago si se produce un error al pagar mi pedido?

Si aparece un error, significa que el pago no se ha completado. Inténtalo de nuevo desde la misma página.

Si el problema continúa, escríbenos a support.assoconnect.com con todos los detalles posibles para que podamos ayudarte cuanto antes.