➡️ J’ai lancé le paiement en ligne, mais ce n’est pas la majorité des paiements reçus. Comment inverser la tendance ?

Bravo d’avoir mis en place le paiement en ligne pour votre association, c’est déjà un super début !

La prochaine étape consiste à accompagner le changement. Il concerne aussi bien le bureau et les bénévoles qui gèrent les paiements, que les membres (adhérents, donateurs, participants, etc.). Objectif : amener un maximum de personnes à passer au paiement en ligne. 💪

Cet article vous donne des billes pour répondre à cet enjeu :

• Faire prendre conscience du manque à gagner pour l’association
• Choisir des paramétrages propices au changement
• Guider les membres avec des tutoriels
• Mettre en place une organisation efficace et apprenante

Evidemment, il s’agit ici de suggestions à adapter aux spécificités de votre association et de vos publics. Et si vous avez mis en place de dispositifs efficaces, partagez-les en commentaire : ils inspireront sans doute d’autres associations ! 💡

Faire prendre conscience du manque à gagner

Le premier changement à opérer est celui de la perception de la valeur du temps bénévole : sa gratuité ne justifie pas son gaspillage, au contraire.

Et gérer des paiements - qu’il s’agisse de chèques, d’espèces, de virements, ou encore d'inévitables remboursements - nécessite forcément du temps. Or, ce temps est précieux.

De combien de temps s’agit-il exactement ? 👉 Faites une estimation pour vous en rendre compte. Et partagez ce chiffre pour que, collectivement, les personnes prennent conscience qu’elles peuvent vous aider.

Pour Bastien, c’était plus de 800 chèques chaque année. Découvrez ce qu’il a fait du temps économisé (à partir de 3’18”) ⤵️

Choisir des paramètres de formulaire propices au changement

Si vous souhaitez que la majorité de vos membres choisissent le paiement en ligne, encouragez-les en choisissant les bons paramètres dans vos formulaires (adhésion, dons, etc.). Nous vous recommandons de mettre en place deux choses simples.

Le paramétrage des moyens de paiement

Ce paramétrage est effectué à l’étape 4 - Paiement et confirmation de la configuration de votre formulaire. Deux possibilités à ce niveau : la drastique, et la plus nuancée - à vous de choisir selon votre public (que vous connaissez mieux que nous).

Le choix drastique

Proposez uniquement du paiement par carte bancaire en une fois et/ou en plusieurs fois, et ne cochez pas les autres cases, comme ceci :

Pour rappel, même si vous ne proposez que du paiement en ligne sur votre formulaire, rien ne vous empêche se saisir manuellement des adhérents, ainsi que leurs paiements hors ligne.

Le choix plus nuancé

Si vous craignez trop de perdre des membres, vous pouvez aussi cocher “Autre” et l’accompagner d’un texte comme celui-ci qui laisse la porte ouverte à l’envoi d’un lien de paiement.

Faire de la pédagogie dès le texte de description

Nous vous invitons à expliquer les raisons de ce choix dans le texte de description, renseigné à l’étape 1 - Informations générales. Exemple :

Voici un exemple de texte que vous pouvez copier / coller et adapter :

💰 A propos du règlement : nous vous encourageons à régler votre adhésion par carte bancaire. Vous pouvez choisir de payer par carte bancaire en plusieurs fois pour étaler les paiements.
Le paiement est 100% sécurisé, et super rapide. Cela permet à nos bénévoles de gagner énormément de temps - donc merci pour elles et eux ! 🙏
Cette courte vidéo vous montre le parcours d'adhésion en ligne et de paiement en ligne, avec une des modalité de sécurité. Cette modalité dépend de votre banque, donc la vôtre sera peut-être différente.
Mettez la vidéo en plein écran pour bien voir : https://assoconnect.wistia.com/medias/wb7y4taj9k Si vous n’avez pas de CB à disposition, nous acceptons encore exceptionnellement les chèques.

Vous pouvez intégrer la vidéo à la description en cliquant sur “Incorporer un média” et en collant le lien de la vidéo : https://assoconnect.wistia.com/medias/wb7y4taj9k.

Guider les membres avec des tutoriels

Si la vidéo partagée ci-dessus n’est pas suffisante, ou pas adaptée à votre public, d’autres formats peuvent être pertinents. Nous avons donc élaboré pour vous des guides pas-à-pas à destination de vos membres pour leur montrer pas à pas comment :

• Prendre son adhésion et la payer en ligne
• Réadhérer et payer en ligne

Au besoin, vous pouvez également les télécharger depuis ce dossier et les adapter à votre association (la première slide vous explique comment faire).

Une fois que c’est fait, n’hésitez pas à la joindre :

• à l’emailing qui annonce votre campagne d’adhésion
• à la campagne d’adhésion elle-même, par exemple en tant que pièce jointe ou dans la description du formulaire.

Mettre en place une organisation efficace et apprenante

Pour finir, il est possible que vos membres aient besoin d’être rassurés pour passer le pas. Si une vidéo et le guide pas-à-pas ne suffisent pas, il reste… vous ! Et oui, le contact humain demeure le meilleur élément de réassurance.

Ainsi, certaines associations organisent des formations pour guider dans la gestion de son compte ou profil, la prise d’adhésion et le paiement en ligne. Vous pouvez tout simplement proposer une petite réunion, ou une formation en ligne.

D’autres proposent, lors des permanences d’adhésion, un stand “adhésion en ligne” sur lequel des bénévoles accompagnent les adhérents sur la prise d’adhésion et le paiement en ligne (plutôt que de les saisir manuellement sur le formulaire d’adhésion). Ainsi, les bénévoles gagnent du temps, et les adhérents apprennent à utiliser l’outil : tout le monde y gagne.

Pour proposer un stand adhésion sur place, quelques conseils :

• prévoyez un ordinateur avec un accès à internet - un partage de connexion suffit amplement,
• ouvrez le lien du formulaire d’adhésion dans une fenêtre de navigation privée, sinon vous risquez d’être déjà connecté à une session administrateur,
• prévoyez éventuellement un exemplaire imprimé du/des guides ci-dessus.

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La liste de ces idées n’est évidemment pas exhaustive, et nous ne doutons pas que vous en trouverez d’autres pour pousser à la prise d’adhésion et au paiement en ligne. N’hésitez pas à les partager ci-dessous en commentaire pour inspirer d’autres personnes.

Le changement d’habitude peut effrayer et prend du temps, mais gardez le cap, et persévérez. A la clé : d’énormes gains de temps et d’efficacité ! 🌟