Le fonctionnement des listes de destinataires

Depuis la page Communication > Emailing → Listes, vous créez et gérez vos listes de destinataires pour l'envoi de vos campagnes d'emailing. Les listes permettent de cibler plus facilement le public concerné pour une communication donnée. Une fois la liste créée, elle peut être réutilisée pour d'autres campagnes.

Il existe deux types de listes de diffusion :

• Liées à votre Communauté : les groupes créés dans Communauté > Groupes,
• Non liées à votre Communauté : créées manuellement ou via l'inscription à la newsletter.

Listes liées à la Communauté

Elles se basent sur les groupes créés depuis la page Communauté > Groupes :

• Un groupe fixe alimente une liste en fonction des membres ajoutés et retirés au fur et à mesure,
• Un groupe dynamique génère une liste automatiquement mise à jour selon un critère.

Sur la page Communication > Emailing → Listes, vous retrouverez ainsi une liste par groupe (groupes simples, dynamiques et avancés) contenant tous les membres du groupe.

Listes non liées à la Communauté

Les listes d’emailing non liées à votre Communauté sont créées à partir d'ajouts manuels d’adresses email (ex. import d’adresse email via un fichier Excel).

Il peut également s'agir d'emails récupérés via le widget d'inscription à la newsletter affichée sur votre site. Pour plus d'informations sur le paramétrage de la newsletter, consultez cet article.

Ces listes vous permettent d'optimiser le nombre de personnes dans votre base de données (déterminant le montant de votre abonnement). Vous pouvez ainsi ajouter des contacts à une liste non liée à la Communauté sans les importer dans la liste de Contacts.

Statuts des destinataires

Les 4 statuts possibles

Les destinataires d'une liste sont classés selon 4 catégories :

• les destinataires disposant d’une adresse email a priori valide, et ne s’étant pas désinscrits

  • A noter : si plusieurs personnes partagent la même adresse, elles ne recevront l’email d’une campagne une seule fois. Le nombre d’adresses email valides uniques est indiqué sur cet onglet.

• les désinscrits : soit manuellement (en cliquant sur un lien de désinscription en bas de mail), soit automatiquement suite à un rejet permanent,
• les personnes sans adresse email - depuis cette liste, vous pouvez facilement ajouter une adresse mail,
• les personnes dont les adresses email sont identifiées comme invalides, et qui ne recevront donc pas d'email.

Seules les personnes ayant le statut de destinataire recevront vos campagnes d'emailing.

Les contacts ajoutés à une liste non liée à la Communauté ont nécessairement une adresse email. Donc seules 3 catégories existent : destinataires, désinscrits et Emails identifiés comme invalides. 

Gestion des désinscriptions et réinscription d'un destinataire

Lorsqu'un destinataire se désinscrit, il est désinscrit de toutes les listes auxquelles il appartenait. Cela vaut également pour les listes des groupes avancés qui ne sont pas indépendants de la plateforme principale.

Pour retrouver les personnes désinscrites, allez sur Communication > Emailing → Listes, cliquez sur la liste qui vous intéresse puis "Désinscrits".

S'il s'agit d'une erreur, vous pouvez réinscrire une personne. 

Ne réinscrivez jamais une personne sans qu'elle vous l'ait demandé, cela dégradera votre réputation  d'envoi et nuira à votre délivrabilité.

La réinscription fera passer son statut de désinscrit à destinataire. La désinscription et la réinscription étant globalisées, le statut vaut donc pour toutes les listes.