En aras de la transparencia, hacemos todo lo posible para poner a disposición de las asociaciones que quieren usar nuestros servicios toda la información que necesitan, tanto antes de contratar la suscripción como durante el uso de Poplico.
Aun así, los descuidos ocurren. A continuación te explicamos los casos en los que un reembolso es posible, siempre desde la buena fe y el compromiso mutuo.
- Baja con retraso
- Desistimiento tras contratar la suscripción
- Código promocional olvidado
- Tras un largo periodo gratuito
Para cada uno de estos casos, detallamos los requisitos y las condiciones de aplicación del reembolso.
Baja con retraso
Recordatorio
En Poplico puedes suscribirte con un plan anual o mensual.
Al finalizar tu compromiso anual o mensual, la suscripción se renueva automáticamente si no la cancelas antes. Puedes cancelarla directamente desde tu plataforma, en la página «Mi suscripción».
En el caso de las suscripciones anuales, recibirás un correo electrónico antes de la renovación automática para que puedas tomar las medidas que necesites.
Condiciones de elegibilidad
- El reembolso solo se aplica a suscripciones anuales;
- La solicitud debe realizarse en los 15 días siguientes a la renovación de la suscripción.
Condiciones del reembolso
Todo reembolso de suscripción conlleva unos gastos de gestión de 50 €, que se deducen del importe reembolsado.
Desistimiento tras contratar la suscripción
Situación
La asociación ha contratado una suscripción anual de Poplico. Un incidente o una limitación funcional le impide usar el software con normalidad y desea cancelar su suscripción.
Condiciones de elegibilidad
- El reembolso solo se aplica a suscripciones anuales;
- La solicitud de cancelación debe realizarse en los 15 días siguientes a la primera suscripción;
- La cancelación debe estar motivada por un incidente o una limitación funcional del software.
Condiciones del reembolso
Todo reembolso de suscripción conlleva unos gastos de gestión de 50 €, que se deducen del importe reembolsado.
Código promocional olvidado
Situación
La asociación se ha suscrito sin introducir su código promocional, que le daba derecho a un descuento. Por tanto, ese descuento no se ha aplicado al importe de la suscripción.
Condiciones de elegibilidad
- Disponer de un código promocional válido
- La solicitud debe realizarse en los 15 días siguientes a la contratación de la suscripción
Condiciones del reembolso
Al tratarse de un olvido por parte de la asociación, el reembolso se realizará en forma de abono aplicable a la siguiente factura de suscripción.
Tras un largo periodo gratuito
Situación
La asociación ha disfrutado de una suscripción anual gratuita (por ejemplo, gracias a un acuerdo con una federación). Al finalizar ese periodo gratuito, la suscripción se renueva automáticamente, pero la gratuidad ya no está vigente (en el caso de un código promocional de 12 meses). Por tanto, se emite una factura y se informa a la asociación.
Sin embargo, la asociación ya no desea utilizar Poplico.
Condiciones de elegibilidad
- Haber cancelado la suscripción desde la plataforma
- O ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para informar de la situación
Condiciones del reembolso
Como no se ha abonado ninguna factura, no hablamos de reembolso sino de cancelación de la deuda. La factura queda anulada y no es necesario pagarla.
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