Si tienes algún problema al usar la plataforma, lo primero es consultar el Centro de ayuda. Si no encuentras la respuesta entre sus 300 artículos, contacta con nuestro equipo de soporte, que estará encantado de ayudarte.
- ¿Dónde y cómo contactar con el soporte de Poplico?
- El formato ideal para obtener respuestas más rápidas
- ¿Cómo encontrar y hacer seguimiento de tus solicitudes de soporte?
¿Dónde y cómo contactar con el soporte de Poplico?
Todas las solicitudes de asistencia deben hacerse a través de support.assoconnect.com. Te recomendamos guardar este enlace en los favoritos de tu navegador.
También puedes acceder a esta página directamente desde tu plataforma Poplico, haciendo clic en el botón «Ayuda» en la esquina superior derecha y luego en «Contactar con nosotros».
Este sistema nos permite asignar las solicitudes según las áreas de especialización de nuestro equipo (contabilidad, sitio web, comunidad, etc.) y consultar tu plataforma para darte una respuesta precisa y personalizada.
El seguimiento de tus solicitudes se realiza por correo electrónico.
Asistencia telefónica: llamar a Poplico
No disponemos de línea telefónica de atención directa.
Es una decisión deliberada: preferimos empezar siempre por escrito, ya que nos permite entender bien tu solicitud y derivarla al especialista adecuado.
Si hay algún punto que no quede claro, el especialista que gestione tu solicitud te llamará directamente o te propondrá una cita telefónica. Tras la llamada, recibirás un resumen para cerrar la solicitud.
Así queda un registro escrito que resulta útil tanto para ti (por ejemplo, para recuperar un consejo que te hayamos dado) como para nosotros (si varias personas intervienen en la gestión de tu solicitud).
Cómo formular bien tu solicitud para obtener una respuesta rápida
Un problema bien descrito es un problema resuelto más rápido. Una solicitud completa evita tener que pedir aclaraciones y agiliza todo el proceso.
Es imprescindible que nos des el máximo de información posible para que entendamos qué quieres hacer, qué has intentado ya y qué es lo que te impide conseguirlo.
Por eso te recomendamos incluir en tus solicitudes:
- Los pasos realizados, su objetivo y qué es lo que falla (tu pregunta, un mensaje de error),
- Los enlaces de las páginas en cuestión (la dirección web, que empieza por «https»),
- Capturas de pantalla que muestren el problema (ver cómo hacerlas aquí),
- Un ejemplo concreto del caso problemático (un socio, una transacción, un asiento contable, etc.).
Para los casos más complejos, un vídeo puede ser muy útil. Loom es una herramienta gratuita y muy fácil de usar.
Cómo encontrar y hacer seguimiento de tus solicitudes de soporte
El seguimiento de las solicitudes de soporte se realiza por correo electrónico, en la dirección con la que creaste la solicitud.
Si lo deseas, también puedes crear un espacio personal para consultar todas tus solicitudes y su estado.
Crear una cuenta e iniciar sesión
Para acceder a tus solicitudes, primero debes crear una cuenta o, si ya la tienes, iniciar sesión. Haz clic en «Iniciar sesión» en la parte inferior de las páginas del Centro de ayuda.
Accederás a la página que se muestra a continuación.
Si todavía no tienes una cuenta en el centro de ayuda, haz clic en Registro.
Introduce tu nombre completo y tu dirección de correo electrónico. Usa la misma con la que accedes a tu plataforma Poplico (puedes comprobarlo en tu perfil).
Recibirás por correo electrónico un enlace para establecer tu contraseña. Si no lo encuentras en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam.
Acceder a las solicitudes
Inicia sesión en tu cuenta; tu nombre aparecerá en la parte inferior de la página, donde antes estaba «Iniciar sesión». Haz clic en tu nombre y luego en Mis actividades.
Aquí encontrarás el historial de solicitudes enviadas al soporte de Poplico, con:
- el asunto seleccionado para tu solicitud,
- su número de identificación (ID),
- su fecha de creación,
- la fecha de la última actividad registrada,
- el estado: Abierto, Resuelto o En espera de tu respuesta.
Si el estado es «En espera de tu respuesta», significa que el equipo de soporte te ha enviado un correo con una pregunta. Puedes responder directamente al correo o acceder al ticket para contestar desde allí.
A tener en cuenta: la fecha de última actividad puede indicar que tu solicitud está siendo procesada. En ese caso, no recibirás ninguna notificación por correo.
Ver el detalle de una solicitud y responder
Haz clic en una solicitud para ver su detalle.
Una vez dentro de tu solicitud, verás:
- a la izquierda, el mensaje enviado;
- a la derecha, todos los detalles de tu solicitud.
Desde allí puedes responder («Añadir a la conversación») o cerrar la solicitud («Marcar como resuelto»).
Si quieres añadir más información para facilitar la gestión de tu solicitud, incluir una dirección en copia o adjuntar un archivo, haz clic en «Añadir a la conversación». Rellena los campos y envía.
Si, por el contrario, has encontrado la respuesta por tu cuenta, haz clic en Marcar como resuelto.
A tener en cuenta:
- Si el estado de tu solicitud es «Resuelto», responderla volverá a abrirla.
- Si aún no has recibido respuesta, no es necesario que la reenvíes. Tu solicitud ha sido recibida correctamente y nuestro equipo la atenderá lo antes posible.
A tener en cuenta
Bloqueamos sistemáticamente los correos enviados desde dominios asociados a niveles muy altos de spam. Es el caso, por ejemplo, de «qq.com».
Los tickets enviados desde direcciones «@qq.com», entre otras, no serán recibidos ni gestionados por el soporte de Poplico. Recomendamos a los usuarios afectados que utilicen un servicio de correo electrónico fiable y con filtros antispam eficaces para contactar con nosotros.
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