Los administradores principales pueden iniciar un reembolso directamente desde la sección Tap to Pay en el panel de administración, tras un incidente notificado o por decisión propia. El reembolso actualiza automáticamente el estado del incidente y queda registrado en el historial financiero.
¿Qué condiciones se deben cumplir para realizar un reembolso?
Solo se puede realizar un reembolso:
Sobre un pago autorizado
Desde el panel de administración (los voluntarios no pueden realizar reembolsos)
Cuando se ha notificado un incidente o cuando el administrador decide actuar por iniciativa propia
El reembolso se puede iniciar aunque no se haya notificado ningún incidente.
¿Cómo hacer el reembolso?
Desde la lista de pagos de Tap to Pay:
Puedes reembolsar si el pago está cobrado, no ha sido reembolsado previamente y el saldo de tu monedero online es suficiente.
-
Haz clic en el icono de reembolso. Se abre una ventana de confirmación.
Si el pago ya ha sido reembolsado, el icono aparece desactivado y se muestra un mensaje informativo.
Si el saldo es insuficiente, aparece un mensaje de error y el botón de confirmación queda desactivado.
Confirma la acción haciendo clic en Confirmar.
En el panel lateral de detalle, si se ha notificado un incidente:
Lee el mensaje enviado por el voluntario.
-
Haz clic en Reembolsar y marcar como resuelto.
Una vez confirmado:
El reembolso se procesa a través del proveedor de pagos (Adyen).
El estado del pago cambia a reembolsado.
El incidente asociado se marca automáticamente como resuelto.
El reembolso aparece en el historial de la operación y en tus extractos del monedero.
Un reembolso confirmado es definitivo. No es posible cancelarlo.
¿Cómo hacer el seguimiento de los reembolsos realizados?
El reembolso aparece en Tap to Pay > Pagos con el estado actualizado
-
También queda registrado en los extractos del monedero para garantizar la trazabilidad contable.
Comentarios
0 comentarios
El artículo está cerrado para comentarios.