¿Qué hacer si el pago Tap to pay falla?

A veces un pago sin contacto puede fallar con Tap to pay. Esto no implica necesariamente un problema técnico: hay varias razones posibles. Aquí encontrarás los casos más frecuentes, qué comprobar y qué soluciones ofrecer al pagador en el momento.

• ¿En qué casos puede fallar Tap to pay?

• ¿Qué comprobar si el pago no se procesa?

• ¿Qué hacer si el pago supera los 50 €?

• ¿Qué alternativa ofrecer?

¿En qué casos puede fallar Tap to pay?

Hay varias situaciones que pueden impedir que el pago se realice correctamente:

• El smartphone o dispositivo del cliente tiene una funda bloqueadora de NFC

• El pagador no acerca correctamente su tarjeta o dispositivo a la parte trasera o delantera del smartphone (según el modelo)

• El smartphone usado para cobrar está mal posicionado o su sensor NFC está obstruido

• El cliente usa una tarjeta que no admite pago sin contacto

• El smartphone de cobro no tiene acceso a Internet o la conexión es demasiado débil

• El cliente retira su forma de pago demasiado rápido antes de que se confirme la operación

¿Qué comprobar si el pago no se procesa?

Si el intento de pago falla:

1. Pide al cliente que retire la funda de su teléfono o reloj si es voluminosa o blindada

2. Comprueba la conexión a Internet del iPhone de cobro: cambia a 4G si el Wi-Fi es inestable

3. Indica al cliente dónde acercar su tarjeta según el smartphone que uses

4. Prueba con otra tarjeta o forma de pago si está disponible

5. Vuelve atrás en la aplicación y vuelve a iniciar el pago

¿Qué hacer si el pago supera los 50 €?

Para pagos superiores a 50 €, el iPhone solicita automáticamente el código PIN.

Si la introducción del código falla:

• Comprueba que el cliente introduce correctamente su código

• Sugiérele que verifique en su aplicación bancaria que la opción "pago sin contacto con PIN" está activada

• Ofrécele intentarlo de nuevo o usar otra forma de pago

¿Qué alternativa ofrecer al cliente? (En desarrollo)

Si Tap to pay sigue sin funcionar tras varios intentos, ofrece un enlace de pago:

• Permite al cliente pagar también desde su teléfono

• Es seguro, trazable y está vinculado a tu cuenta de Poplico

• Puedes enviarlo al instante por SMS (copia y pega el enlace en tu aplicación de mensajería preferida) o por email