¿No puedes iniciar sesión en tu cuenta y acceder a tu plataforma?
Selecciona a continuación el problema que describe el mensaje que ves o la situación en la que te encuentras.
- Se muestra un mensaje de error
- Otras situaciones posibles (sin mensaje de error)
Mensajes de error
"Error al iniciar sesión, comprueba los datos de acceso utilizados"
Ves el mensaje "Error al iniciar sesión" después de introducir tus datos de acceso en la página de inicio de sesión. Es posible que la contraseña no sea correcta.
Si la has olvidado, restablece tu contraseña siguiendo los pasos descritos en este artículo.
Si no recibes el email, búscalo por el remitente "no-reply@infos-assoconnect.com" o revisa tu carpeta de correo no deseado.
Ninguna cuenta está asociada a tu dirección de email
Es posible que la dirección de email que estás introduciendo no esté asociada a tu cuenta. En ese caso, verás un mensaje de error en pantalla.
Esto ocurre con frecuencia cuando un usuario tiene varias direcciones de email.
Abre tu bandeja de entrada y busca "Poplico". Si no aparece nada, significa que esa dirección nunca se ha utilizado para acceder a tu plataforma.
Si tienes dudas, contacta con un administrador de tu plataforma; podrá indicarte con qué dirección de email debes iniciar sesión.
Tu cuenta está bloqueada o bloqueada temporalmente
Intentas iniciar sesión, pero ves un mensaje indicando que tu cuenta está bloqueada. Por seguridad, la bloqueamos automáticamente tras demasiados intentos fallidos de acceso.
Espera 30 minutos antes de volver a intentarlo.
Si crees que estos intentos son sospechosos, avisa cuanto antes a los administradores del sitio.
La página a la que intentas acceder no está disponible o no está configurada
Si tienes una cuenta sin permisos de administrador y ves el siguiente mensaje, las causas más probables son:
- la asociación todavía no ha publicado ninguna página en su sitio web
- el acceso a los contenidos está restringido (por ejemplo: una página solo visible para socios o para un grupo del que no formas parte).
Si tienes una cuenta de administrador en tu plataforma, este mensaje aparece porque todavía no se ha publicado ninguna página en tu sitio web.
Otras situaciones posibles (sin mensaje de error)
URL del sitio incorrecta
Tienes varias plataformas con distintos datos de acceso y no sabes si estás en la correcta.
Para asegurarte de encontrar la plataforma correcta, entra en assoconnect.com y haz clic en el botón "Iniciar sesión".
Introduce tu dirección de email y selecciona la plataforma correcta en la lista para acceder a ella.
Guarda los enlaces en marcadores de tu navegador para acceder más rápido.
No recibes el email de invitación para iniciar sesión
Has creado una cuenta, pero no has recibido el email de configuración/confirmación.
Ve a la página de inicio de sesión, introduce únicamente tu dirección de email y haz clic en el botón "Iniciar sesión".
Recibirás un email para crear tu contraseña.
Doble autenticación activada
Al iniciar sesión se te pide un token (código de verificación) además de tu nombre de usuario y contraseña.
La doble autenticación está activada en tu cuenta, lo que la protege frente a accesos no autorizados.
Si has cambiado de teléfono o has eliminado la aplicación, contacta con el administrador principal de la plataforma para que pueda desactivarla por ti.
Este artículo te ofrece más información sobre la doble autenticación.
La página no funciona
Es posible que tengas problemas al abrir páginas web. Estos errores pueden manifestarse como errores 404 o 403, el mensaje "Esta página no funciona", etc.
Para solucionarlo, te recomendamos en primer lugar borrar la caché y las cookies, y actualizar tu navegador.
El proceso para borrar cookies y caché varía según el navegador; consulta la documentación específica del tuyo: Firefox, Chrome y Safari.
Pedir ayuda
Si ninguna de las soluciones de este artículo resuelve tu problema de acceso, puedes contactar con nuestro equipo de soporte aquí.
Para saber más:
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