¡Enhorabuena por activar el pago online en tu asociación, es un gran primer paso! 🎉
El siguiente paso es gestionar el cambio. Afecta tanto a la junta directiva y los voluntarios que gestionan los pagos como a los miembros (socios, donantes, participantes, etc.). El objetivo: que el mayor número posible de personas adopte el pago online. 💪
Este artículo te da claves para afrontar este reto:
- Hacer visible el tiempo que se pierde gestionando pagos manualmente
- Configurar el formulario para favorecer el cambio
- Guiar a los miembros con tutoriales
- Crear una organización eficaz y que aprende
Son sugerencias que debes adaptar a las particularidades de tu asociación y tu público. Y si has puesto en marcha algo que funciona bien, compártelo en los comentarios: ¡seguro que inspira a otras asociaciones! 💡
Hacer visible el tiempo que se pierde gestionando pagos manualmente
El primer cambio es de mentalidad: que el tiempo de los voluntarios sea gratuito no justifica desperdiciarlo, todo lo contrario.
Gestionar pagos —ya sean cheques, efectivo, transferencias o los inevitables reembolsos— lleva tiempo. Y ese tiempo es muy valioso.
¿Cuánto tiempo exactamente? 👉 Haz una estimación y compruébalo. Comparte ese dato para que, entre todos, los miembros se den cuenta de cómo pueden ayudarte.
Configurar el formulario para favorecer el cambio
Si quieres que la mayoría de tus miembros elijan el pago online, facilítaselo con la configuración adecuada en tus formularios (de alta, de donaciones, etc.). Te recomendamos aplicar dos ajustes sencillos.
Configuración de las formas de pago
Esta configuración se encuentra en el paso 4 - Pago y confirmación de tu formulario. Tienes dos opciones: la más tajante y la más gradual. Tú decides según tu público, que lo conoces mejor que nadie.
La opción más tajante
Ofrece únicamente el pago con tarjeta, ya sea de una vez o fraccionado, y deja sin marcar el resto de opciones, así:
Recuerda que, aunque el formulario solo ofrezca pago online, siempre puedes registrar socios manualmente junto con sus pagos offline.
La opción más gradual
Si te preocupa perder socios, también puedes marcar "Otro" y acompañarlo de un texto como este, que deja la puerta abierta al envío de un enlace de pago.
Explica el porqué desde el texto de descripción
Te recomendamos explicar el motivo de esta elección en el texto de descripción, que encontrarás en el paso 1 - Información general. Ejemplo:
Aquí tienes un ejemplo de texto que puedes copiar, pegar y adaptar:
💰 Sobre el pago: te animamos a pagar tu membresía con tarjeta. Puedes elegir el pago fraccionado para repartirlo en varias cuotas.
El pago es 100 % seguro y muy rápido. Además, supone un ahorro enorme de tiempo para nuestros voluntarios, ¡así que gracias de antemano! 🙏
Si no tienes tarjeta disponible, aún aceptamos cheques de forma excepcional.
Guiar a los miembros con tutoriales
Si otros formatos encajan mejor con tu público, hemos preparado guías paso a paso para tus miembros que les explican cómo:
Si lo necesitas, también puedes descargarlas desde esta carpeta y adaptarlas a tu asociación (la primera diapositiva te explica cómo).
Una vez listas, compártelas:
- en la campaña de email que anuncie tu campaña de membresía
- en la propia campaña de membresía, por ejemplo como archivo adjunto o en la descripción del formulario.
Crear una organización eficaz y que aprende
Por último, es posible que algunos miembros necesiten un empujón de confianza para dar el paso. Si los tutoriales no son suficientes, queda… ¡tú! El contacto humano sigue siendo la mejor herramienta para generar confianza.
Hay asociaciones que organizan sesiones formativas para guiar a sus miembros en la gestión de su cuenta o perfil, el proceso de alta y el pago online. Puede ser algo tan sencillo como una pequeña reunión presencial o una sesión online.
Otras montan, durante las jornadas de inscripción, un punto de ayuda para el alta online donde los voluntarios acompañan a los socios en el proceso de alta y pago online (en lugar de registrarlos manualmente en el formulario de alta). Los voluntarios ahorran tiempo y los socios aprenden a usar la herramienta: todos ganan.
Algunos consejos para montar este punto de ayuda:
- ten un ordenador con conexión a internet: con un punto de acceso móvil es más que suficiente,
- abre el enlace del formulario de alta en una ventana de navegación privada, para no estar conectado con una sesión de administrador,
- lleva si es posible una copia impresa de las guías mencionadas arriba.
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Esta lista no es exhaustiva, y estamos seguros de que encontrarás otras ideas para impulsar el alta online y el pago online. Compártelas en los comentarios de abajo para inspirar a otras personas.
Cambiar un hábito puede asustar y lleva su tiempo, pero mantén el rumbo y persevera. La recompensa: un ahorro enorme de tiempo y un gran aumento de la eficiencia. 🌟
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