Preguntas frecuentes sobre el enlace de pago

¡El enlace de pago está disponible en Poplico desde febrero de 2024!

Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más habituales, incluidas las que surgieron durante el webinar de presentación de la funcionalidad.

👉 El soporte de presentación está disponible aquí.

• Usar el enlace de pago
• Posibilidades del enlace de pago
• El coste del pago online
• Desde el punto de vista de quien recibe el enlace de pago

Usar el enlace de pago

¿Dónde está la funcionalidad «Enlace de pago»?

Desde tu espacio de administrador en Poplico, accede a la funcionalidad a través del menú lateral «Pagos».

¿Qué permisos de administración se necesitan para usar esta funcionalidad?

El enlace de pago está disponible para los administradores principales y para los administradores con permisos de escritura en contabilidad.

¿Qué requisitos previos son necesarios para usar la funcionalidad?

Solo necesitas tener un monedero online. Si aún no lo tienes, crearlo lleva menos de un minuto desde Pagos > Activación.

Recuerda verificar tu monedero online para poder transferir los fondos a tu cuenta bancaria (consulta Verificación de cuenta).

¿A cuántas personas como máximo se puede enviar un enlace?

A un máximo de 10 personas. Cada persona recibe un enlace único.

Es posible que este límite cambie en el futuro.

¿Se pueden enviar enlaces de pago con importes diferentes?

Al crear un enlace de pago, solo puedes indicar un importe. Si lo envías a varias personas, todas recibirán la misma cantidad.

Si necesitas importes distintos, crea varios enlaces de pago, así de sencillo.

¿Cuánto tiempo es válido un enlace de pago?

El enlace de pago caduca automáticamente a los 15 días si no se ha utilizado.

Un administrador también puede desactivar manualmente un enlace de pago en cualquier momento.

¿Qué ocurre si un pago es rechazado o no se completa?

El estado del pago mostrará «Pago rechazado». Al hacer clic en el icono 👁️, podrás ver el motivo del rechazo.

¿Se recibe una notificación por cada pago?

No. Por ahora, puedes consultar el estado de los pagos directamente desde la interfaz.

¿Se puede reembolsar un pago recibido a través de un enlace de pago?

No, de momento no es posible.

¿Está disponible el enlace de pago para los grupos avanzados?

Sí, la funcionalidad está disponible siempre que el grupo avanzado tenga su propio monedero online.

Si quiero enviarlo a más de 10 personas, ¿basta con repetir la operación varias veces?

Exacto, no hay límite de usos: puedes repetir la operación tantas veces como necesites.

¿Cómo se gestiona con las donaciones, si es el propio donante quien elige el importe?

Usa una campaña de donaciones con importe libre, si así funciona tu asociación, y ofrece directamente pago online. Es la opción más eficaz. Recurre al enlace de pago solo cuando alguien haya indicado que pagaría fuera de línea y al final no te haya enviado el pago.

¿Se pueden hacer preinscripciones y crear un pago diferido que solo se cobre al inicio del período de actividades?

El pago a través del enlace de pago es inmediato. Sin embargo, tú decides cuándo enviarlo. Esto es lo que puedes hacer:

• Crea un formulario de alta de membresía
• Valida la solicitud e indica que el pago se realizará fuera de línea (es decir, no envíes el enlace de pago desde el propio formulario)
• Cuando lo consideres oportuno, crea un enlace de pago desde Pagos > Enlace de pago
• Una vez pagado, concilia el pago con el saldo pendiente desde Contabilidad > Asiento contable → Gestionar deudas y créditos: localiza los 2 elementos, selecciónalos y haz clic en «Conciliar asientos»

¿Cómo gestionar el enlace de pago junto con el Pass'Sport?

Para usarlo para pagar una membresía desde un formulario:

• Añade «Otros» en las formas de pago e indica, por ejemplo, «Si dispones de un Pass'Sport, selecciona «Otros» y envíanoslo»,
• Cuando recibas el Pass'Sport, regístralo como pago,
• Envía un enlace de pago con el importe restante para que el socio abone el resto de la membresía.

Posibilidades del enlace de pago

¿Se puede desactivar un enlace de pago?

Sí. Para hacerlo:

• Localiza el enlace de pago que te interesa desde Pagos > Enlace de pago, usando los filtros disponibles.
• Haz clic en el icono 👁️ correspondiente.
• Haz clic en el botón «Desactivar enlace» en el panel que se abre a la derecha.

¿Se puede reactivar un enlace de pago desactivado?

No, una vez desactivado, el enlace de pago no puede reactivarse. Pero crear uno nuevo te llevará literalmente 30 segundos.

¿Se puede modificar la duración de validez del enlace de pago?

No, no es posible en la versión actual (febrero de 2024): nos hemos alineado con los estándares del mercado para el lanzamiento de esta primera versión. Si hay demanda, valoraremos si conviene cambiarlo más adelante.

¿Permite el enlace vincularse a una membresía o al pago de un evento?

Puedes conciliarlo en tu contabilidad; en una segunda fase, lo integraremos directamente desde las membresías, eventos, etc.

¿Es posible hacer un pago fraccionado con el enlace de pago?

Puedes crear tantos enlaces como pagos necesites. De momento, el enlace de pago no permite el pago fraccionado, aunque es algo que estamos estudiando.

¿Se puede usar para nuestros clientes?

Puedes usar el enlace de pago con cualquier persona a quien debas cobrar, ¡así que es muy probable que tus clientes entren en esa categoría!

Una vez copiado el enlace de pago, ¿se puede enviar a más de 10 personas?

Técnicamente tienes acceso a la URL del enlace de pago, así que nada te impide incluirla en un correo que envíes a más de 10 personas. Sin embargo, no tiene mucho sentido:

• En cuanto una persona pague a través del enlace, nadie más podrá usarlo.
• Supongamos que enviaste el enlace a michel@email.com y también se lo mandaste a Claudine por correo. Si Claudine paga, el enlace de pago (marcado como pagado) seguirá mostrando michel@email.com.

Lo más recomendable es usar el enlace de pago tal y como fue concebido. Pero tranquilo/a: seguiremos mejorándolo para adaptarnos a tus necesidades.

¿Se puede usar el enlace de pago cuando, en un pago fraccionado online, la tarjeta ha caducado y el socio no la ha actualizado?

¡Sí, es posible!

¿El enlace de pago es exclusivamente para pagos con tarjeta de pago?

Sí, de momento. Pero iremos añadiendo progresivamente otras formas de pago como Apple Pay, Google Pay, etc.

¿Sería posible en el futuro pagar también mediante PayPal?

¡Lo estamos estudiando!

¿Puede el pagador modificar el importe solicitado? ¿Es posible configurar un importe libre en el enlace de pago?

No es posible en la primera versión lanzada en febrero de 2024. Estamos estudiando posibles mejoras en esa línea.

¿Se puede pagar con una moneda local a través del enlace de pago?

Solo están disponibles los pagos en euros (así que depende de dónde vivas 😉).

¿Se genera un certificado de donación asociado a este pago?

No, principalmente porque nada indica que ese pago corresponda a una donación. En ese caso, utiliza una campaña de donaciones, registra a la persona, envía un enlace de pago y concilia el saldo pendiente con el pago.

¿Se genera una factura automáticamente?

No de momento, pero lo tenemos anotado en nuestra lista de mejoras y lo estudiaremos.

¿Puede un socio que recibe un enlace encontrarlo en su perfil de Poplico y pagar desde su cuenta? Así el destinatario tendría más confianza.

Por ahora no, pero es una buena idea: la añadimos a nuestra lista de mejoras a estudiar.

¿Es posible reembolsar una transacción pagada a través del enlace de pago?

El reembolso no está disponible en la versión actual del pago online (febrero de 2024). Es algo que estamos estudiando.

¿Se puede usar este enlace de pago directamente en Poplico si estoy con la persona en el momento, sin necesidad de enviarle el enlace por correo?

El enlace de pago se genera y se envía directamente a la persona.

También puedes localizarlo en la página Pagos > Enlace de pago y enviárselo, por ejemplo, por SMS.

¿Se puede vincular el pago a una membresía en el momento de generar el enlace?

En la versión actual (febrero de 2024) del enlace de pago, no.

Pero es algo que estamos estudiando.

¿Permite el enlace de pago que los socios abonen su membresía sin tener que identificarse en Poplico?

En la medida en que el enlace de pago no requiere identificación, sí.

Dicho esto, también trabajamos para eliminar las fricciones en el inicio de sesión. Lo ideal sigue siendo usar un formulario de alta para aprovechar todas las automatizaciones (factura o certificado de donación, fechas de membresía, etc.).

¿Puede este pago online sustituir los pagos con terminal tipo SumUp?

No es exactamente el mismo uso, ya que el enlace de pago requiere introducir los datos de la tarjeta. Pero como es fácil hacerlo desde el móvil, puede parecerse bastante.

Ten en cuenta que estamos explorando muchos nuevos usos para simplificar cada vez más los pagos, así que estate atento/a: ¡se avecinan grandes novedades!

¿Está previsto enviar este enlace por SMS?

Hoy en día, puedes copiar fácilmente el enlace a la página de pago. Esto te permite, por ejemplo, incluirlo en un correo electrónico o incluso en un mensaje de WhatsApp que puedes enviar cómodamente desde tu navegador en https://web.whatsapp.com/.

A fecha de hoy (febrero de 2024), el desarrollo del envío por SMS no forma parte de nuestra hoja de ruta.

Si tenemos una membresía de importe libre (mínimo 20 €, sin máximo), ¿se puede enviar un enlace de pago?

Actualmente, debes especificar un importe para generar el enlace de pago.

Para una membresía de importe libre, lo más recomendable es usar un formulario de alta en el que puedas configurar un importe libre con un mínimo y ofrecer pago online. Las principales ventajas son:

• Las personas quedarán registradas como socias en tu comunidad.
• Recibirán su certificado de donación o su factura, según lo que hayas configurado.
• No tendrás que realizar ninguna gestión adicional.

¿El enlace de pago no se puede usar junto con un formulario?

Actualmente, no directamente desde el formulario; pero puedes perfectamente enviar un enlace de pago a alguien que te dijo que pagaría fuera de línea y nunca te llegó el pago.

¿Se puede pagar un enlace de pago mediante transferencia bancaria?

Por definición, el enlace de pago permite pagar online con tarjeta.

Es algo muy distinto de una transferencia bancaria, y sobre todo mucho más rápido: sin necesidad de acceder a tu banca online, añadir el IBAN del beneficiario, etc.

Además, es 100 % seguro y se adapta a los hábitos de pago actuales.

Relación con la contabilidad

¿Se puede asociar el pago a un asiento contable: membresía, donación, venta de productos, etc.?

Sí, perfectamente, desde la página de deudas y créditos en tu contabilidad.

¿Se puede configurar la cuenta contable para la imputación?

No, ya que se trata únicamente de un movimiento de tesorería.

En cambio, eres tú quien elige la cuenta contable para el concepto pagado. Consulta este artículo: la contabilización de los pagos recibidos a través de un enlace de pago.

¿Cómo se configura la cuenta de ingresos asociada al enlace?

El asiento registrado es un asiento de pago, por lo que no afecta a una cuenta de ingresos, sino a una cuenta de tesorería (en este caso, la cuenta de la línea 517) y a un tercero (la persona que paga). Estos dos elementos no son configurables.

El coste del pago online

¿Cuáles son los gastos de transacción asociados a este enlace de pago para la asociación? ¿Son diferentes si el pago es fraccionado, tanto para el pagador como para la asociación?

Son los mismos que en un pago estándar: gastos de transacción o propina.

Consulta este artículo para más información: ¿Cuál es el coste de las transacciones pagadas online?

Si un socio no deja la propina en la transacción online, ¿quién la paga? ¿La asociación?

No, la asociación no paga nada, aunque el socio no deje propina. Es la apuesta que hacemos al ofrecer este sistema. Claro está, solo funciona si nadie juega en contra de las reglas. Por eso, si detectamos que estás disuadiendo activamente a los socios de dejar propina, nos pondremos en contacto contigo 🙂

Hemos incluido la propina en nuestros formularios, pero hay socios que se olvidan de dejarla o la rechazan. ¿Es posible cambiar el término «Propina» por «Gastos bancarios» y añadir un importe mínimo?

No, lamentablemente no es posible modificar estos términos: al no ser una entidad bancaria, no podemos hablar de «gastos bancarios» (porque no lo son).

En cuanto al importe mínimo, no es la filosofía del sistema actualmente.

¿Hay gastos de transacción al hacer un reembolso?

No, los reembolsos no conllevan ningún gasto.

Sin embargo, actualmente no es posible reembolsar un pago recibido a través de un enlace de pago.

Desde el punto de vista de quien recibe el enlace de pago

¿No existe el riesgo de que el enlace de pago acabe en la carpeta de spam del destinatario o sea percibido como phishing?

Hemos incluido toda la información de seguridad posible en el pie del correo para evitar que sea identificado como tal y cumplir con los estándares de los clientes de correo electrónico.

¿Necesita el destinatario su contraseña de Poplico para acceder a la página de pago?

No: al hacer clic en el enlace, la persona accede directamente a la página de pago.