Cuenta de administrador bloqueada: ¿qué hacer?

Tus permisos de administrador en la plataforma han sido modificados, o bien ya no tienes las credenciales de la cuenta de administrador. Como resultado, has perdido el acceso a tu espacio de administración.

Poplico puede ayudarte, pero solo bajo condiciones muy específicas que detallamos en este artículo.

• Casos de uso
• Recuperar tus permisos de administrador
• Recuperar el acceso al correo registrado como administrador principal
• Conflictos internos y restablecimiento de permisos
• Puntos importantes

Casos de uso

Te encuentras en una de estas situaciones:

• Tenías una cuenta de administrador (principal o con acceso limitado a uno o varios módulos) y tus permisos han sido modificados o revocados: tu cuenta de administrador está bloqueada;
• Nunca has tenido permisos de administrador en la plataforma (por ejemplo, tras un cambio en la junta directiva de la asociación);
• Tú o tu asociación tenéis una cuenta de administrador, pero con otra dirección de correo, y no encontráis las credenciales para gestionar la plataforma.

En cualquier caso, recuerda que Poplico no puede otorgar permisos de administrador con una simple solicitud. Tu plataforma puede contener datos sensibles, y por seguridad y protección de datos necesitaremos documentación que respalde tu petición.

Recuperar tus permisos de administrador

Si quieres recuperar tus permisos, tienes varias opciones.

Solicitar acceso a un administrador

Lo más sencillo es empezar por aquí: un administrador principal de la plataforma puede añadirte y asignarte los permisos de acceso. Para más información, consulta nuestro artículo: Añadir un administrador

Aportar la documentación legal a Poplico

Por defecto, solo el presidente o la presidenta puede actuar como representante legal de la asociación.

Podremos designar un nuevo administrador principal:

• Si el presidente o presidenta actual ha sido revocado/a y se ha nombrado uno/a nuevo/a;
• Por resolución judicial.
  

Mientras tanto, si quieres obtener permisos de administrador sin ser tú mismo/a el presidente o presidenta de la asociación, te recomendamos ponerte en contacto con un administrador principal.

Si eres el presidente o la presidenta, podemos añadirte como administrador/a dado tu condición de representante legal, siempre que nos aportes la documentación justificativa correspondiente.

Estos son los documentos principales que necesitamos (como mínimo):

1. El acta de la asamblea general o documento equivalente que acredite la composición actual de la junta directiva;

2. El justificante de inscripción en el registro de asociaciones correspondiente (autonómico o nacional), con fecha;

3. Los últimos estatutos firmados de la asociación;

4. La inscripción en el registro público (constitución de la asociación o modificación si fue publicada);

5. El acta de la asamblea o reunión de junta que nombra a la junta directiva (firmada);

6. El DNI/NIE del representante legal (indicado en los estatutos).

En el marco de nuestros procedimientos antifraude, nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional.

Atención: falsificar documentos es un delito penado por la ley.

Recuerda: las asociaciones están obligadas a comunicar los cambios en su junta directiva al registro de asociaciones correspondiente.

Recuperar el acceso al correo registrado como administrador principal

Se utilizó una dirección de correo para la cuenta de administrador principal. Por ejemplo, usabais una dirección de correo general para toda la asociación, pero ya no tenéis las credenciales de ese correo ni de vuestra cuenta en la plataforma. Nadie puede añadirte como administrador y el acceso a la plataforma se vuelve imposible. ¡No te preocupes!

En este caso:

• si ya no tienes la contraseña para acceder a tu cuenta en Poplico, puedes recuperarla fácilmente. Consulta nuestro artículo dedicado: Contraseña olvidada;
• si has perdido las credenciales de la propia dirección de correo, puedes usar los métodos de recuperación que ofrece tu proveedor de correo. Consulta el proceso para Gmail aquí y para Microsoft 365 / Outlook aquí.