Comprendre la politique de remboursement d’AssoConnect

Par souci de transparence, nous faisons le maximum pour mettre toutes les informations nécessaires à la disposition des associations souhaitant utiliser nos services. C’est le cas en amont de l’abonnement et tout au long de l’utilisation d’AssoConnect.

Cependant, des oublis peuvent arriver. Voici donc les cas dans lesquels un remboursement est envisageable, dans un esprit de bienveillance et de compromis.

• En cas de désabonnement tardif
• En cas de rétractation après abonnement
• En cas de code promo oublié
• Après une longue période de gratuité

Pour chacun de ces cas, nous détaillerons les conditions requises et les modalités d’application du remboursement.

En cas de désabonnement tardif

Rappel

Vous avez la possibilité de vous abonner annuellement ou mensuellement sur AssoConnect.

A l’issue de votre engagement annuel ou mensuel, l’abonnement est reconduit automatiquement si vous ne le résiliez pas avant. La résiliation est possible directement depuis votre plateforme sur la page “Mon abonnement”.

Dans le cas des abonnements annuels, un mail vous prévient en amont de la reconduction automatique de manière à vous laisser la possibilité d’agir.

Conditions d’éligibilité

• Le remboursement n’est applicable qu’aux abonnements annuels ;
• La demande doit intervenir dans les 15 jours qui suivent le renouvellement de l’abonnement.

Modalités du remboursement

Tout remboursement d'abonnement entraîne des frais de dossier de 50€, retenus sur le remboursement de l’abonnement.

En cas de rétractation après abonnement

Situation

L’association s’est abonnée à une offre AssoConnect sur un engagement annuel. Un incident ou un blocage fonctionnel l’empêche d’utiliser pleinement le logiciel. Elle souhaite annuler son abonnement.

Conditions d’éligibilité

• Le remboursement n’est applicable qu’aux abonnements annuels ;
• La demande d’annulation intervient dans les 15 jours qui suivent le premier abonnement ;
• L’annulation s’explique par un incident ou une limite fonctionnelle du logiciel.

Modalités du remboursement

Tout remboursement d'abonnement entraîne des frais de dossier de 50€, retenus sur le remboursement de l’abonnement.

En cas de code promo oublié

Situation

L’association s’est abonnée sans avoir renseigné son code promo qui lui octroyait une réduction. La réduction ne s’est donc pas appliquée au montant de l’abonnement.

Conditions d’éligibilité

• Avoir un code promo valide
• La demande doit intervenir dans les 15 jours qui suivent l’abonnement

Modalités du remboursement

S’agissant d’un oubli de la part de l’association, le remboursement prend la forme d’un avoir applicable sur la prochaine facture d’abonnement de l’association.

Après une longue période de gratuité

Situation

L’association a bénéficié d’un abonnement annuel gratuit (du fait d’un partenariat avec une fédération par exemple). A l’issue de cette période de gratuité, l’abonnement est reconduit automatiquement, mais la gratuité n’est plus valide (pour un code promo de 12 mois). Une facture est donc émise et l’association en est informée.

Or, cette dernière ne souhaite plus utiliser AssoConnect.

Conditions d’éligibilité

• Avoir résilié son abonnement depuis sa plateforme
• Ou contacter notre support pour l’informer de la situation

Modalités du remboursement

Aucune facture n’ayant été payée, il n’est pas question de remboursement, mais d’annulation de la dette. La facture n’est donc plus à payer.