Avant de commencer
Vous constatez un temps anormalement long lors du chargement d'une page du logiciel. Plusieurs facteurs peuvent en être à l'origine.
Cet article explique comment identifier la cause et, si besoin, la signaler efficacement pour que nous puissions y remédier. Il traite des points suivants :
Vérifier l'état de votre connexion
Mesurer le débit
Cela peut paraitre trivial, mais la piste la plus simple à vérifier et à éliminer une fois la vérification faite, est le débit de votre connexion internet.
Pour cela, vous pouvez effectuer un test via un des outils suivants :
Interpréter les résultats du test
Le test de débit va vous donner plusieurs valeurs :
- Latence (ou ping) : délai de transmission entre votre ordinateur et un serveur.
- Débit descendant : vitesse de téléchargement sur votre ordinateur depuis un serveur.
- Débit ascendant : vitesse de mise en ligne sur un serveur depuis votre ordinateur.
Pour télécharger et afficher des données ou charger une page, c'est la valeur du débit descendant (download) qui va déterminer la durée. Le débit ascendant (upload) rentre lui en ligne de compte quand vous mettez en ligne un document ou passez un appel audio/vidéo sur internet.
L'utilisation du logiciel va donc être principalement affectée par la valeur de votre débit descendant. Le débit nécessaire dépend de votre utilisation et du volume de données à traiter, mais une valeur inférieure à 5 Mbps peut entrainer des temps de chargement importants.
Vérifications d'usage
Si votre débit n'est pas satisfaisant, plusieurs actions peuvent être effectuées :
- Vous rapprocher de votre modem, Livebox ou point d'accès au réseau.
- Si vous devez travailler loin du point d'accès, un répéteur permettra d'étendre la couverture Wi-Fi.
- Vérifier si plusieurs appareils sont connectés au réseau et consomment de la bande-passante.
- Vous connecter via une connexion filaire (cable ethernet), plus performante que le Wi-Fi.
- Lancer un scan via votre anti-virus pour vérifier si votre ordinateur présente des malwares.
- Tester en navigation privée afin de voir si des extensions ou plugins sont en cause.
Si les ralentissements persistent
Si vous observez toujours des lenteurs une fois ces vérifications faites, voici comment les signaler. Cela permettra de comprendre l'origine du problème rapidement et d'apporter une réponse adaptée.
N'hésitez pas à consulter notre plateforme d'état du service listant les incidents en cours.
Une page en particulier est lente à charger
Si les lenteurs se limitent à une/plusieurs pages, et ne sont pas présentes sur l'ensemble de la plateforme, cela peut venir du nombre important de lignes affichées sur la page (remises, inscrits, billetteries etc.).
Le volume de données affiché est peut-être supérieur à ce que le logiciel peut traiter efficacement. Il nous faudra dans ce cas envisager une optimisation de la page pour améliorer son fonctionnement.
Pour permettre d'identifier le problème, vous pouvez nous envoyer :
- Le lien (URL, commençant par "https") de la page concernée.
- Si un message d'erreur s'affiche, une capture d'écran le montrant.
Si le problème se produit en affichant la vue détail d'une écriture ou d'une personne, il nous faudra les informations pour la retrouver facilement (date/libellé/montant ou nom/prénom/email).
L'ensemble de la plateforme présente des ralentissements
Dans ce cas, il sera très utile de savoir si ce problème est systématique (observé régulièrement depuis une date donnée) ou ponctuel (observé de temps en temps, ou seulement un jour donné).
Nous suivons avec attention les temps de réponse sur l'ensemble des plateformes. Votre retour sera susceptible de nous aider à identifier un facteur qui aurait pu échapper à notre vigilance.
Le format idéal du signalement est le suivant :
- Le lien (URL) permettant d'accéder à la plateforme concernée.
- La date ou la période sur laquelle se produisent les ralentissements.
- Si possible, une vidéo montrant le temps de chargement (nous conseillons cet outil).
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