Important : aucun collaborateur ne vous contactera jamais par téléphone pour demander des informations, même en cas de fraude. Toutes les communications se font au travers d'un ticket auprès de notre support client ou de celui de notre partenaire. 

Vous êtes victime de transactions frauduleuses sur votre Compte Pro AssoConnect ? 

Agissez rapidement pour protéger votre compte et récupérer vos fonds. Cet article vous décrit les actions à entreprendre immédiatement.

• Qu'est-ce qu'une transaction frauduleuse ?
• Etape 1 - Comment sécuriser votre compte ? 
• Etape 2 - Comment contester les transactions frauduleuses ?
• Quelles sont les bonnes pratiques pour vous prévenir de la fraude ?

Qu'est-ce qu'une transaction frauduleuse ?

Une transaction frauduleuse est une transaction dont vous, et les autres utilisateurs du Compte Pro, n'êtes pas à l'origine.

Une telle transaction se démarque souvent de plusieurs manières : 

• Achats que vous n'avez pas autorisés
• Montants différents de ce que vous avez approuvé
• Transactions vers des destinataires que vous ne reconnaissez pas

Plusieurs cas peuvent expliquer des transactions frauduleuses:

1. Transactions par carte : 
   • Votre carte physique a été volée
   • Un fraudeur est parvenu à connaitre les numéros de votre carte, qu'elle soit virtuelle ou physique
   • Un fraudeur est parvenu à accéder à votre compte
2. Virements :
   • Un fraudeur est parvenu à accéder à votre compte

Plusieurs étapes sont à suivre lorsque vous êtes victime de telles transactions.

Etape 1 - Comment sécuriser votre compte ? 

Afin d'éviter que le problème continue, la première étape consiste à s'assurer que les transactions frauduleuses ne puissent se produire.

1. Dans tous les cas, réinitialisez votre code d'accès au Compte Pro (voir article dédié).
2. En cas de transaction par carte : bloquez la carte utilisée pour les transactions suspicieuses, en suivant les instructions de cet article.

Etape 2 - Comment contester les transactions frauduleuses ?

Transactions par carte

Veuillez contacter notre partenaire au travers de ce formulaire.

Important : afin que votre demande soit traitée le plus efficacement possible, veuillez joindre à votre demande la liste détaillée des transactions en utilisant le document modèle proposé par notre partenaire.

Virements frauduleux

• Dans un premier temps, veuillez contacter notre partenaire au travers de ce formulaire. 

  Important : afin que votre demande soit traitée le plus efficacement possible, veuillez joindre à votre demande la liste détaillée des virements concernés .

• Contactez également le support AssoConnect pour nous informer de la situation.

Quelles sont les bonnes pratiques pour vous prévenir de la fraude ?

Afin d'éviter ces cas de fraude, de bonnes pratiques sont à respecter : 

• Suivez régulièrement les transactions qui apparaissent sur votre relevé. Cela permet de lever l'alerte aussi rapidement que possible.
• Ne partagez pas vos identifiants avec d'autres personnes.
• Soyez vigilants sur les emails ou SMS que vous recevez. Jamais AssoConnect ni notre partenaire ne vous demandera votre code d'accès.