Vous avez envoyé plusieurs messages ou demandes au service support d'AssoConnect. Nous vous expliquons ici comment les retrouver, ainsi que vérifier leur statut.
Créer un compte
Pour accéder à vos demandes, il faut commencer par vous créer un compte ou, si celui-ci est déjà créé, vous connecter.
Rendez-vous sur le centre d'aide : dans le menu de bas de page, cliquez sur Connexion (sous "Autres").
Vous arrivez alors sur la page ci-dessous. Si vous n'avez encore jamais créé de compte depuis le centre d'aide, cliquez sur Inscription.
Vous n'aurez alors plus qu'à remplir les informations vous concernant sur la nouvelle page.
Vous recevrez par mail un lien pour définir un nouveau mot de passe pour votre compte. Si vous ne trouvez pas l’e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam.
⚠️ Attention : nous vous recommandons de vous créer un compte avec le mail utilisé pour votre compte administrateur sur votre plateforme AssoConnect. Cela facilitera le traitement de vos demandes.
Pour vérifier l'adresse utilisée, depuis votre plateforme, cliquez sur votre nom (en haut à gauche) puis sur Mon profil. L'adresse sera visible sur la fiche profil.
Accéder aux demandes
Une fois connecté(e) à votre compte, vous verrez votre nom apparaître en bas de page, là où Connexion s'affichait auparavant.
Cliquez sur votre nom puis sur Mes activités.
Suivre ses demandes
Etat des demandes
Sur la page Mes activités, vous retrouverez tout l'historique des demandes adressées au service support d'AssoConnect. Vous y trouverez notamment :
- le sujet sélectionné pour votre demande ;
- son numéro d'identification (ID) ;
- sa date de création ;
- la date de la dernière activité enregistrée ;
- le statut : Ouvert, Résolu ou En attente de votre réponse.
Si le statut est "En attente de votre réponse", cela signifie que le support vous a adressé un mail pour vous poser une question. Vous pouvez répondre au mail ou vous rendre sur le ticket directement pour y répondre.
À noter : la date de dernière activité peut signifier que votre demande est en cours de traitement. Dans ce cas, vous ne recevrez donc pas de notification par mail.
Accéder au détail d'une demande et y répondre
Pour voir le contenu de votre message et des échanges avec le support, obtenir plus d'informations sur la demande ou y répondre, il vous suffit de cliquer sur le sujet (phrase en bleu).
Une fois sur votre demande, vous verrez :
- à gauche, le message envoyé ;
- à droite, tous les détails concernant votre demande.
Sous le ou les message(s) envoyé(s), vous avez la possibilité de répondre ou de clore la demande.
Si vous souhaitez apporter des précisions pour faciliter le traitement de votre demande, ajouter une adresse en copie ou joindre un fichier, cliquez sur "Ajouter à la conversation". Remplissez les champs et envoyez.
Si au contraire, vous avez trouvé la réponse à votre question entre-temps, cliquez sur Marquer comme résolu.
À noter (1) : si votre demande vient de passer en statut "Résolu", votre réponse rouvrira la demande.
À noter (2) : si vous n'avez pas encore obtenu de réponse à votre demande, il n'est pas utile de la relancer. Si votre message apparaît dans la liste de vos demandes envoyées, cela signifie qu'il a bien été reçu et qu'il sera traité dès que possible par nos équipes.
Pour aller plus loin :
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