Tu solicitud de verificación ha sido rechazada y necesitas entender el motivo del rechazo para poder enviar una nueva solicitud. Este artículo repasa los principales motivos de rechazo y te propone soluciones para cada caso.
- Ver el estado de la solicitud y entender el motivo del rechazo
- Casos de rechazo frecuentes
- ¿Qué hacer cuando se rechaza la verificación?
Ver el estado de la solicitud y entender el motivo del rechazo
Si se rechaza uno o varios documentos, puedes ver la información:
1️⃣ en un banner informativo en la parte superior de la página Pagos > Monedero online
2️⃣ en la página de verificación de documentos, el documento con error aparece marcado con una cruz roja junto al botón "Reintentar", y un mensaje te informa del error detectado
3️⃣ en el correo enviado a la dirección del administrador para informarte del rechazo
Casos de rechazo frecuentes
Los motivos de rechazo de la verificación pueden ser varios, pero estos son los más habituales
En cuanto al representante legal
- DNI o pasaporte en blanco y negro en lugar de en color
- DNI o pasaporte caducado
- discrepancia entre el nombre del representante legal en su documento de identidad y el nombre que aparece en la plataforma
- documento de escasa calidad (borroso, deformado, etc.)
- incoherencia en la fecha de nacimiento (por ejemplo: formato MM/DD/AAAA en lugar de DD/MM/AAAA, lo que genera una fecha imposible)
En cuanto a la cuenta bancaria
- Añadir y crear datos bancarios
Algunas cuentas bancarias online o virtuales serán rechazadas automáticamente por nuestro sistema por motivos de seguridad y cumplimiento normativo.
Te recomendamos:
aportar otros datos bancarios, o
suscribirte a nuestra Cuenta Pro.
Consulta este artículo dedicado para más información.
Validación de los datos bancarios
- discrepancia entre el nombre de la asociación en los datos bancarios y el nombre oficial registrado en la plataforma:
- Tu asociación se llama Mi Asociación 123, pero los datos bancarios están a nombre de Mi Asoc 123 o MA 123
- El extracto bancario está a nombre de una persona representante de la asociación, y no a nombre de la propia asociación.
- el número de cuenta bancaria facilitado no coincide con el que figura en los datos bancarios aportados
- mala calidad de los datos bancarios que los hace ilegibles
- los datos bancarios tienen una antigüedad superior a un año
- el logotipo o el nombre del banco no son visibles en los datos bancarios
En cuanto a la organización
- el número de registro de la asociación puede ser rechazado si la información no está disponible en el registro correspondiente.
¿Qué hacer cuando se rechaza la verificación?
En la mayoría de los casos descritos, deberás subir un nuevo documento válido y/o corregir la información en tu plataforma.
El siguiente artículo detalla los requisitos que deben cumplir los documentos necesarios para la verificación del monedero online.
Si el motivo del rechazo es que el documento de identidad ha caducado, contacta con nosotros para que podamos ayudarte. En determinadas condiciones, la normativa vigente puede permitir el uso de un documento de identidad hasta 5 años después de su fecha de caducidad.
Del mismo modo, si tu caso no está descrito aquí, contacta con nosotros para que te ayudemos a verificar tu cuenta.
Para saber más:
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