Este artículo te explica qué hacer si tu tarjeta de pago ha sido robada, la has perdido o has olvidado tu código PIN.
- ¿Qué hago si me han robado o he perdido la tarjeta?
- ¿Qué hago si los datos de mi tarjeta han quedado expuestos?
- ¿Qué ocurre si alguien usa mi tarjeta de forma fraudulenta?
- ¿Cómo recupero el código PIN de mi tarjeta?
¿Qué hago si me han robado o he perdido la tarjeta?
Puedes bloquear tu tarjeta desde la interfaz de tu Cuenta Pro, de forma temporal o definitiva.
Para hacerlo:
- Ve a Cuenta Pro > Tarjetas;
- Haz clic en la tarjeta correspondiente y accede a la pestaña "Configuración";
- Haz clic en "Cancelar tarjeta".
El bloqueo temporal te permite desbloquear la tarjeta si luego la encuentras. Para desbloquearla, solo tienes que volver a la sección de esa tarjeta y hacer clic en "Desbloquear".
También puedes bloquear definitivamente una tarjeta que ya esté bloqueada de forma temporal, siguiendo el mismo proceso.
Cuando decides bloquear tu tarjeta de forma definitiva, se abre una ventana en la que debes seleccionar el motivo del bloqueo antes de confirmar.
Después puedes solicitar una nueva tarjeta: consulta este artículo para saber cómo hacerlo.
¿Qué hago si los datos de mi tarjeta han quedado expuestos?
Has apuntado los datos de tu tarjeta (virtual o física) en algún lugar, o crees que alguien podría haberlos visto.
Si crees que estos datos, incluido el CVC, han podido quedar expuestos sin querer, te recomendamos:
- Cancelar tu tarjeta.
- Antes, puedes revisar los movimientos de tu cuenta para asegurarte de que no se ha realizado ningún cargo con tu tarjeta: Cuenta Pro > Transacciones.
¿Qué ocurre si alguien usa mi tarjeta de forma fraudulenta?
¿Ves transacciones en tu extracto del monedero que no reconoces?
Sigue las instrucciones de este artículo.
Si se confirma el fraude, nuestro proveedor de Cuenta Pro asume la responsabilidad e indemniza al titular de la tarjeta.
¿Cómo recupero el código PIN de mi tarjeta?
El código PIN de tu tarjeta está disponible en cualquier momento desde Cuenta Pro > Tarjetas. Puedes consultar más información aquí.
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