Has enviado varios mensajes o solicitudes al servicio de soporte de Poplico. Aquí te explicamos cómo encontrarlos y consultar su estado.
Crear una cuenta
Para acceder a tus solicitudes, primero debes crear una cuenta o, si ya tienes una, iniciar sesión.
Ve al centro de ayuda: en el menú del pie de página, haz clic en Iniciar sesión (bajo "Otros").
Accederás a la página que se muestra a continuación. Si todavía no tienes cuenta en el centro de ayuda, haz clic en Registro.
Solo tendrás que rellenar tus datos en la nueva página.
Recibirás un correo electrónico con un enlace para establecer tu contraseña. Si no lo encuentras en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam.
⚠️ Atención: te recomendamos crear la cuenta con el mismo correo que usas como administrador en tu plataforma Poplico. Así agilizaremos la gestión de tus solicitudes.
Para comprobar la dirección, desde tu plataforma haz clic en tu nombre (arriba a la izquierda) y luego en Mi perfil. La dirección aparecerá en tu ficha de perfil.
Acceder a las solicitudes
Una vez que hayas iniciado sesión, verás tu nombre en el pie de página, donde antes aparecía Iniciar sesión.
Haz clic en tu nombre y luego en Mis actividades.
Hacer seguimiento de tus solicitudes
Estado de las solicitudes
En la página Mis actividades encontrarás el historial completo de las solicitudes enviadas al soporte de Poplico. Entre otros datos, verás:
- el asunto seleccionado para tu solicitud;
- su número de identificación (ID);
- su fecha de creación;
- la fecha de la última actividad registrada;
- el estado: Abierto, Resuelto o En espera de tu respuesta.
Si el estado es "En espera de tu respuesta", significa que el equipo de soporte te ha enviado un correo con una pregunta. Puedes responder directamente al correo o acceder al ticket para contestar desde allí.
A tener en cuenta: una actualización en la fecha de última actividad puede indicar que tu solicitud está siendo procesada. En ese caso, no recibirás ninguna notificación por correo.
Ver el detalle de una solicitud y responder
Para ver el contenido de tu mensaje y los intercambios con el soporte, obtener más información sobre la solicitud o responder, haz clic en el asunto (el texto en azul).
Dentro de tu solicitud, verás:
- a la izquierda, el mensaje enviado;
- a la derecha, todos los detalles de tu solicitud.
Debajo del mensaje o los mensajes enviados, puedes responder o cerrar la solicitud.
Si quieres añadir más detalles para facilitar la gestión de tu solicitud, incluir una dirección en copia o adjuntar un archivo, haz clic en "Añadir a la conversación". Rellena los campos y envía.
Si mientras tanto has encontrado la respuesta por tu cuenta, haz clic en Marcar como resuelto.
A tener en cuenta (1): si tu solicitud acaba de pasar al estado "Resuelto", tu respuesta la reabrirá automáticamente.
A tener en cuenta (2): si todavía no has recibido respuesta, no es necesario que reenvíes la solicitud. Si tu mensaje aparece en la lista de solicitudes enviadas, significa que lo hemos recibido correctamente y que nuestro equipo lo atenderá lo antes posible.
Para saber más:
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