Importante: ningún colaborador te contactará nunca por teléfono para pedirte información, ni siquiera en caso de fraude. Toda comunicación se realiza a través de un ticket con nuestro equipo de soporte o con el de nuestro socio.

¿Has detectado transacciones fraudulentas en tu Cuenta Pro de Poplico?

Actúa con rapidez para proteger tu cuenta y recuperar tus fondos. En este artículo encontrarás los pasos que debes seguir de inmediato.

• ¿Qué es una transacción fraudulenta?
• Paso 1 - ¿Cómo proteger tu cuenta?
• Paso 2 - ¿Cómo impugnar las transacciones fraudulentas?
• ¿Qué buenas prácticas ayudan a prevenir el fraude?

¿Qué es una transacción fraudulenta?

Una transacción fraudulenta es aquella que ni tú ni los demás usuarios de la Cuenta Pro habéis iniciado.

Este tipo de transacción suele identificarse por alguna de estas señales:

• Compras que no has autorizado
• Importes distintos a los que aprobaste
• Transacciones hacia destinatarios que no reconoces

Existen varias situaciones que pueden dar lugar a transacciones fraudulentas:

1. Transacciones con tarjeta:
   • Te han robado la tarjeta física
   • Un defraudador ha obtenido los datos de tu tarjeta, ya sea virtual o física
   • Un defraudador ha conseguido acceder a tu cuenta
2. Transferencias:
   • Un defraudador ha conseguido acceder a tu cuenta

Si eres víctima de este tipo de transacciones, sigue los pasos que se detallan a continuación.

Paso 1 - ¿Cómo proteger tu cuenta?

Para evitar que el problema continúe, el primer paso es impedir que se produzcan nuevas transacciones fraudulentas.

1. En cualquier caso, restablece tu código de acceso a la Cuenta Pro (ver artículo dedicado).
2. En caso de transacción con tarjeta: bloquea la tarjeta utilizada en las transacciones sospechosas siguiendo las instrucciones de este artículo.

Paso 2 - ¿Cómo impugnar las transacciones fraudulentas?

Transacciones con tarjeta

Contacta con nuestro socio a través de este formulario.

Importante: para que tu solicitud se gestione con la mayor eficacia posible, adjunta el listado detallado de las transacciones utilizando la plantilla que facilita nuestro socio.

Transferencias fraudulentas

• En primer lugar, contacta con nuestro socio a través de este formulario.

  Importante: para que tu solicitud se gestione con la mayor eficacia posible, adjunta el listado detallado de las transferencias afectadas.

• Contacta también con el soporte de Poplico para informarnos de la situación.

¿Qué buenas prácticas ayudan a prevenir el fraude?

Para reducir el riesgo de fraude, te recomendamos seguir estas buenas prácticas:

• Revisa periódicamente las transacciones de tu extracto. Cuanto antes detectes algo sospechoso, antes podrás actuar.
• No compartas tus credenciales con nadie.
• Desconfía de emails o SMS sospechosos. Ni Poplico ni nuestro socio te pedirán nunca tu código de acceso.