Has enviado una campaña de email y estás revisando el informe de envío. Ves que algunos destinatarios no han recibido el mensaje y que su estado aparece como "rebotado".
Este artículo te explica qué hay detrás de ese término:
Razones de un rebote
Rechazo temporal
El servidor ha rechazado el email de forma temporal, pero es probable que se entregue en un reintento. Si en los siguientes intentos el mensaje ya no aparece como rechazado, significa que el destinatario lo ha recibido.
Estas son las principales razones que pueden explicar un rechazo temporal:
- El buzón del destinatario está lleno,
- El servidor de correo del destinatario está fuera de línea o temporalmente no disponible,
- El mensaje es demasiado pesado,
- El dominio del destinatario bloquea temporalmente la recepción.
Esto ocurre con frecuencia con ciertos proveedores que aplican listas grises con facilidad, como yahoo.es u otros proveedores similares.
¿Por qué un proveedor de servicios de correo (o ESP, del inglés "Email Service Provider") rechaza ciertos emails?
Los ESP —Gmail, Outlook, Yahoo y otros— ofrecen servicios de correo y gestionan las reglas de entregabilidad. Ellos deciden, por ejemplo, qué se considera spam y qué no. Es lógico que no hagan públicas esas reglas: si lo hicieran, los spammers las evitarían fácilmente.
Esas reglas cambian con regularidad según el criterio de cada ESP. Es imposible anticiparlas y afectan a todos los servicios de email, Poplico incluido.
En Poplico, cuando detectamos un cambio en las reglas, hacemos todo lo posible por contactar con los ESP, garantizar la mejor entregabilidad posible e informarte de las novedades.
Por ejemplo, algunos proveedores rechazan los emails que contienen enlaces a sitios no seguros (http en lugar de https).
Rebote permanente
Esto significa que el servidor ha rechazado el email de forma definitiva. Aquí tienes las razones más habituales:
- La dirección de email del usuario no existe,
- Hay una errata en el email (ej.: jean@email.com en lugar de jean@gmail.com),
- El buzón del destinatario identifica el email como spam.
Las direcciones con rebote permanente se consideran inválidas y los próximos envíos no llegarán a ellas. Esto protege la reputación de tu dominio y, por tanto, la entregabilidad de tus campañas de email.
¿Qué hacer ante muchos rebotes?
¿Qué hacer si una dirección válida aparece como rebotada?
En cualquier caso, si detectas rebotes permanentes en tu campaña de email, lo primero que debes hacer es consultar la lista de bajas.
Por cada grupo creado en Comunidad > Grupos, se genera automáticamente una lista equivalente en Email > Listas.
Todas las listas vinculadas a la comunidad en esta sección se dividen en cuatro apartados:
- Destinatarios: todas las personas de la lista
- Bajas: las personas que han solicitado dejar de recibir tus comunicaciones
- Sin dirección de email: las personas cuya dirección de email no está registrada
- Emails identificados como inválidos: las personas cuyas comunicaciones están en rebote permanente
Consulta la lista de bajas para comprobar si las direcciones con rebote permanente aparecen en ella.
Para volver a suscribir a personas con rebote permanente cuya dirección de email es válida, marca las casillas de las direcciones que aparezcan en el apartado Bajas y haz clic en el botón "Volver a suscribir", así:
Atención: si la persona se dio de baja de forma consciente, es porque no quiere recibir tus mensajes. No la vuelvas a suscribir sin su consentimiento previo; de lo contrario, el problema se repetirá y tu reputación de envío se verá perjudicada.
Si la dirección de email es válida pero sigue apareciendo como rebotada, el problema está en otro lugar.
La información sobre el rebote está disponible desde:
- la lista de destinatarios, en el apartado "Emails identificados como inválidos",
- la página de resumen de tu campaña de email enviada,
- el perfil de la persona.
Un enlace "Ver el motivo del rebote" te ofrece una explicación y consejos para resolver la situación.
En ocasiones, los servidores de correo de los destinatarios no envían automáticamente el motivo del rebote. En ese caso, lo indicamos como desconocido. Si lo necesitas, contacta con nuestro equipo de soporte en support.assoconnect.com > "Email y comunicación", indicando la campaña y la dirección de email afectadas. En cuanto recibamos tu consulta, investigaremos el caso.
Para saber más:
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